Genesys Cloud – 4. November 2020

Kommunizieren

CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Genesys hat einen /20 CIDR-Block von IP-Adressen für Genesys Cloud-Mediendienste für den öffentlichen Bereich erworben. Dieser CIDR-Block stellt einen kleineren Bereich von IP-Adressen zur Verfügung, den Administratoren in die Zulassungsliste ihrer Firewall für ausgehende Verbindungen zu und von Telefonie-Endpunkten aufnehmen. Kunden, die die Amazon AWS IP-Adress-JSON-Datei verwenden, sollten ihre Firewalls jetzt so konfigurieren, dass sie den Zugriff auf die neuen CIDR-IP-Adressen erlauben, um sicherzustellen, dass ihr Unternehmen für die Umstellung Anfang 2021 bereit ist. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste 

Kontaktzentrum

Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar

Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI ist jetzt als Premium-Anwendung in der AppFoundry erhältlich und bietet eine optimierte Installation und vollständige Integration in das Abrechnungssystem von Genesys Cloud. Die konsolidierte Abrechnung ermöglicht es Administratoren, Preis- und Nutzungsdaten im gesamten Unternehmen in einer einzigen Rechnung für Genesys- und Google-Konten zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Genesys Virtual Agent Services von Genesys AppFoundry

Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt Bots innerhalb der Genesys Dialog Engine versionieren. Mit dieser Funktion können Bot-Autoren ihre Bots sichern und bei Bedarf zu einer früheren Version zurückkehren. Weitere Informationen finden Sie unter Versioning bots

Plattform

Genesys Cloud Rebranding-Update

Der Genesys Cloud-Produktname und das neue Logo erscheinen jetzt in vielen Produktoberflächen, Installationen, Websites, Dokumentationen und Support-Tools und werden bis 2021 fortlaufend geändert. Genesys wird den Aufwand für die Änderung des Domänennamens im ersten Quartal 2021 überprüfen und rechtzeitig vor Beginn der Arbeiten ein Update zur Verfügung stellen. Weitere Informationen finden Sie unter PureCloud to Genesys Cloud FAQ in der Community

Abschaffung

Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer 

Am 4. November 2020 traten Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinien für Genesys Cloud 2-Benutzer in Kraft. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnungsrichtlinienänderungen für Genesys Cloud 2-Benutzer und Beispiele für Datenspeichergebühren

Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

Am 3. Februar 2021 wird der API-Aufruf "Site erstellen" (/api/v2/telephony/providers/edges/sites) ein neues Attribut "mediaModel" erfordern. Genesys empfiehlt seinen Kunden, die benutzerdefinierten Anwendungen so zu ändern, dass das mediaModel-Attribut für Sites so bald wie möglich festgelegt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Create Site API call attribute requirement change

Update zur Veralterung des Bridge-Servers

Ab dem 31. Oktober 2020 können Kunden keine neuen Bridge-Server-Instanzen mehr installieren oder Supportfälle für den Bridge-Server eröffnen. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen

Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

Ab dem 31. Oktober 2020 können Kunden keine Supportfälle mehr für die CIC-Datenkonnektorintegration öffnen. Dieses Datum für das Ende des Supports ist einer der geplanten Meilensteine für die Abschaffung der Bridge-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Bridge Integrationen