Genesys Cloud – 11. Oktober 2023

Kontoführung

Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort

Genesys Cloud füllt den Standardverzeichnisstandort der Organisation jetzt automatisch mit dem regionalen Genesys-Standort anstelle einer Adresse in den USA. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Verzeichnisverwaltung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Genesys Cloud CX hat eine IRAP-Bewertung bis einschließlich der Stufe PROTECTED durchgeführt. Das Infosec Registered Assessors Program (IRAP) bietet ein umfassendes Verfahren zur unabhängigen Bewertung der Sicherheit eines Systems anhand der Anforderungen des Information Security Manual (ISM) der australischen Regierung. Ziel der IRAP ist es, die Sicherheit der Daten australischer Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden zu maximieren, indem sie sich auf die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)-Infrastruktur für die Datenspeicherung, -verarbeitung und -kommunikation konzentriert. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Sicherheitsstandards. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Kundeninteraktion

Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Unternehmen können nun Web-Messaging-Teilnehmern erlauben, die Konversationen der Endbenutzer zu löschen, was für Konversationen nützlich ist, die auf gemeinsam genutzten Geräten beginnen. Nachdem das Gespräch beendet ist, wird die Verbindung zur Warteschlange und zu den Agenten automatisch getrennt. Diese Funktion verbessert die Privatsphäre der Kunden und optimiert die Produktivität der Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Daten, Analytik und Berichterstattung

Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Supervisoren können jetzt Regeln definieren, die Warnungen auf der Grundlage der Anzahl der Agenten pro Warteschlange innerhalb bestimmter Routing- oder Anwesenheitsstatus auslösen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warnregel und Bearbeiten einer Warnregel. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Selbstbedienung und Automatisierung

Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten

Genesys Cloud verbesserte die globalen Einstellungen für das Wissen in Architect Voice und Digital Bot Flows. Das neue Layout mit Registerkarten bietet Flow-Autoren einen strukturierten, prozessgesteuerten Ansatz ( ), um zu verwalten, wie Bots Frage- und Antwortartikel anzeigen und mit Bot-Teilnehmern interagieren. Zu diesen Registerkarten gehören die Konfiguration der Antwortverzerrung, die Präsentation der Antwort sowie die Disambiguierung, das Feedback und das Folgeverhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Add knowledge to your bot flow Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Wissensautoren können jetzt interne, veröffentlichte Artikel als Hyperlinks in andere Artikel innerhalb derselben Wissensdatenbank einfügen. Mit dieser Funktion können Kunden, die das Wissensportal und den Agent Assist nutzen, durch die Hyperlinks als verwandte Artikel navigieren und sich zu den gewünschten Informationen in einem bestimmten Artikel weiterleiten lassen, ohne den Artikel suchen oder durchblättern zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren einer Wissensbasis V2 Frage und Antwort. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Plattform

Japanische Übersetzung des Exportberichts

Die japanische Übersetzung des Exportberichts ist jetzt in der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud konsistent. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Veraltung von Desktop-Anwendungen

Am 10. Oktober 2023 hat Genesys die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 8 und 8.1 für die Genesys Cloud Desktop-App eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 unterstützen die Desktop-App. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer oder erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Suche Audits APIs Verwerfung

Am 10. Mai 2023 kündigte Genesys die Abschaffung der Ansicht "Search Audits", einer unabhängigen Audit-Ansicht für Dokumente, zum 21. August 2023 an. Genesys arbeitet daran, die Benutzer von dieser API zu migrieren und hat das Datum der Entfernung verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Suche Audits APIs. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

Am 10. Januar 2024 wird Genesys die Option Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based entfernen. Vorgesetzte können nun unter Workforce Management > Agents > Update Agent Schedulability auswählen, ob ein Agent planbar ist. Für weitere Informationen siehe Deprecation: Aufhebung der auf Last basierenden Erlaubnis.  Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.