Genesys Cloud – 5. Oktober 2016

Plattform

Entwickler-Forum

Das neue Genesys Cloud Developer Forum ist eine interaktive und kollaborative Umgebung, in der Drittentwickler Fragen stellen und Themen im Zusammenhang mit der Nutzung der Genesys Cloud Platform APIs diskutieren können. Die Entwickler von Interactive Intelligence überwachen das Forum und nehmen an Dialogen mit API-Nutzern teil. Das Forum ist die erste Anlaufstelle für Kunden und Partner, die mit den APIs arbeiten. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Teilnahme finden Sie unter Genesys Cloud Developer Forum im Developer Center

Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center

Neue Code-Beispiele und Tutorials sind für mehrere Entwicklungssprachen verfügbar, um Entwicklern einen Vorsprung bei der Arbeit mit Genesys Cloud APIs zu verschaffen. Weitere Informationen finden Sie unter Tutorials im Developer Center

SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Neue SDKs sind verfügbar, um die Integration in Genesys Cloud zu vereinfachen. Die SDKs bieten Client-Bibliotheken, die die REST-Aufrufe in eine einfach zu verwendende Schnittstelle verpacken. Weitere Informationen finden Sie unter Software Development Kit (SDK) im Developer Center

Kommunizieren

Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Administratoren können jetzt die Importfunktion nutzen, um Telefonkonfigurationen in großen Mengen in Genesys Cloud zu importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Telefone importieren. 

Kontaktzentrum

Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten

Administratoren können Benutzern neue Berechtigungen zuweisen, damit sie die Ansichten Dashboard, Warteschlangen und Agenten anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Produkte, Rollen und Berechtigungsliste.

Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails

Eine neue Symbolleiste ermöglicht es Administratoren, HTML-Formatierungen zu vorgefertigten Antworten hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen formatieren.

Die Agenten können beim Senden von Antworten und ACD-E-Mails auch HTML-Formatierungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit E-Mail-Interaktionen.

Sichere Pausentaste

Eine neue Schaltfläche "Sichere Pause" in der Anrufsteuerungsoberfläche ermöglicht es Agenten mit den entsprechenden Berechtigungen, die Anrufaufzeichnung manuell zu unterbrechen, während der Anrufer oder Kontakt sensible Informationen eingibt. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Sprachinteraktionen.

In Unternehmen, die die sichere Pause als Skriptaktion verwenden, können Agenten die Skripttaste oder die neue Schaltfläche zur Anrufsteuerung verwenden.

Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect

Core IVR Prompt Support in Architect ist jetzt für Niederländisch (nl-NL) und europäisches Spanisch (es-ES) verfügbar. Die Kernunterstützung umfasst Aufzeichnungsaufforderungen für Boolesche Werte, Datumswerte, Zahlen, Dauern und String-Datentypen. Eine künftige Version wird Ordnungszahlen und Zeitbereiche enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.

Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten

Genesys Cloud Outbound Dialing ermöglicht jetzt das Scrubbing von Telefonnummern mit Webdiensten von Drittanbietern wie Gryphon Networks und Contact Center Compliance Corporation, um "Do Not Call"-Nummern aus Anruflisten herauszufiltern. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufschutzlisten ansehen.

Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten

Mit einer neuen Einstellung für ausgehende Wählkampagnen können Administratoren angeben, wie lange Anrufe im Klingelzustand bleiben (weder verbunden noch beantwortet), bevor das System die Verbindung trennt. Diese Zeitüberschreitung ist für alle Wählmodi außer der Vorschau pro Kampagne konfigurierbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kampagne.

Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit

Mit dieser Funktion können die Agenten in Echtzeit sehen, ob sie ihren Zeitplan einhalten, und die Vorgesetzten können die Einhaltung des Zeitplans durch die Agenten sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit.

Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

Die Höchstzahl der Bediensteten in einer Verwaltungseinheit, die bisher bei 250 lag, beträgt nun 500. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management unterstützte Konfiguration.