Genesys Cloud – 13. September 2017

Plattform

Kundenverwaltung für Partner und Wiederverkäufer

Autorisierte Reseller und Technologiepartner können nun ihre Genesys Cloud Kundenkonten über ein einziges Dashboard einsehen. Nach Erhalt der Kundenautorisierung können sich Reseller und Partner von ihrer eigenen Genesys Cloud-Organisation aus in die Organisation des Kunden einloggen, um technischen Support zu leisten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Clients.

Kommunizieren

Edge und Media Tier Versionshinweise per E-Mail abonnieren

Kunden können sich jetzt per E-Mail über neue Edge- und Media-Tier-Versionen benachrichtigen lassen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnieren in der oberen rechten Ecke der Seite Edge and Media Tier release notes . 

Kontaktzentrum

Zeitplanoptionen für eingehende E-Mail-Flüsse

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt eingehende E-Mail-Flüsse definieren, um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage zuvor konfigurierter Zeitpläne und Zeitplangruppen zu treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Zeitplan auswerten" und Aktion "Zeitplangruppe auswerten"