Genesys Cloud – 14. September 2022

Zusammenarbeiten

Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Genesys Cloud bietet jetzt Benachrichtigungen, wenn Teilnehmer einem Video-Chat beitreten oder ihn verlassen. Mit dieser Funktion wird die Chatliste aktualisiert, wenn sich die Teilnehmer an einem Videochat ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie einen Videochat. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate

Kontaktzentrum

Einführung in das Dashboard Wissensleistung

Das Knowledge Performance Dashboard bietet Administratoren einen Überblick über die Kundenaktivitäten auf der Website des Unternehmens, einschließlich der Kundeninteraktionen mit Bots oder Agenten und der Effektivität, mit der Kunden Informationen über Self-Service-Erfahrungen erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Performance Dashboard [Draft]. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Meine Interaktionsansicht für Agenten

Agenten können jetzt die neue Ansicht Meine Interaktionen verwenden, um nur die Interaktionen zu sehen, mit denen sie erfolgreich verbunden waren. Diese Ansicht ermöglicht es den Agenten, ihre Interaktionen und die dazugehörigen Metriken zu sehen, ohne andere Interaktionen zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Interaktionen Ansicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation

Administratoren können jetzt Web Messaging aktivieren, um proaktiv ausgehende Begrüßungsnachrichten von Flows und Bots an Kunden zu senden, ohne darauf zu warten, dass der Kunde das Gespräch beginnt. Diese Funktion ermöglicht es dem Kunden, Genesys Messenger zu erweitern, eine ausgehende Nachricht zu empfangen und das Gespräch automatisch fortzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Predictive Engagement-Administratoren können nun Schätzungen der Zielgruppengröße anzeigen, die sich für eine Aktionskarte auf der Grundlage von Schwellenwerten für die Ergebniswahrscheinlichkeit qualifizieren. Administratoren können die Schätzungen nutzen, um die Zielgruppenansprache zu verfeinern oder zu erweitern und den Personalbedarf zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Auslöser einer Aktionskarte. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung

Bot-Autoren können jetzt reguläre Ausdrücke testen, wenn sie Slot-Typen mit regulären Ausdrücken erstellen, bevor sie einen Bot-Flow veröffentlichen. Das Feld Testausdruck in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ermöglicht es Bot-Autoren, einen Beispielausdruck zu erstellen, den Ausdruck zu testen und dann reguläre Ausdrücke zu erstellen, die alle Übereinstimmungen mit dem Text des Ausdrucks hervorheben. Mit dieser Funktion müssen keine Tools von Drittanbietern mehr verwendet werden, um Ausdrücke zu erstellen und zu testen, und sie gibt auch Aufschluss darüber, wie diese Ausdrücke am besten in den Bot-Flows verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Testen eines Slot-Typs für reguläre Ausdrücke und Benutzerdefinierte Slot-Typen für reguläre Ausdrücke in einem Bot-Flow verwenden. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Nuance Mix-Integration in Architect secure flows

Die Nuance Mix-Integration ist jetzt PCI DDS-konform und für die Verwendung in Architect secure flows verfügbar. Administratoren können die Integration nutzen, um Nuance Mix Bots in Architect secure flows aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Nuance Mix-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows

Die Amazon Lex V2-Integration ist jetzt PCI DDS-konform und für die Verwendung in Architect secure flows verfügbar. Administratoren können die Integration nutzen, um Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex V2-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows

Die Google Cloud Dialogflow CX-Integration ist jetzt PCI DDS-konform und für die Verwendung in Architect secure flows verfügbar. Administratoren können die Integration nutzen, um Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Dialogflow CX-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe

Die Text-to-Speech-Integration von Nuance ist jetzt PCI DDS-konform und für den Einsatz in Architect secure flows verfügbar. Administratoren können die TTS-Funktionen in sicheren Abläufen nutzen, um dem Anrufer den Text in der Sprache und Stimme seiner Wahl vorzuspielen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows

Die Genesys Enhanced Text-to-Speech-Engine ist jetzt PCI DDS-konform und für den Einsatz in Architect secure flows verfügbar. Administratoren können die TTS-Funktionen in sicheren Abläufen nutzen, um dem Anrufer den Text in der Sprache und Stimme seiner Wahl vorzuspielen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS). Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud

Genesys Cloud unterstützt jetzt die 988-Direktwahl zur Suicide and Crisis Lifeline für Organisationen, die ihre Nummernpläne nicht geändert haben. Diese Funktion wird in einer zukünftigen Version für alle Organisationen verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung für die 988 Suicide and Crisis Lifeline . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch

Genesys Messenger unterstützt jetzt auch Portugiesisch (pt-PT). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Intent Miner unterstützt französische Sprache

Intent miner ist jetzt auch für Französisch (fr-FR) und Französisch-Kanadisch (fr-CA) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.