Genesys Cloud – 25. September 2019

Kontaktzentrum

IVR-Flows Ansicht Ziele

Contact Center-Manager können jetzt sehen, wie Sprachinteraktionen in IVR-Ströme eintreten, diese verlassen und sich von ihnen trennen. Diese Informationen helfen den Managern, den Anrufverkehr und das Verhalten der Anrufer während des gesamten Gesprächsflusses zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Flows Destinations view

Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen

Contact Center Manager und Supervisoren können nun mehr Daten und Details über die aktuellen Interaktionen und Agenten in Warteschlangen einsehen. Die Ansicht Zusammenfassung der Warteschlangenaktivitäten enthält jetzt die Spalten Längste Wartezeit und Längste Interaktion. Die Detailansicht der Warteschlangenaktivität enthält jetzt konfigurierbare Spalten, mehr Daten über ACW- und Haltezeiten, zusätzliche Abbruch- und ASA-Metriken sowie eine verbesserte Statusfilterung. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Warteschlangenaktivitäten und Detailansicht der Warteschlangenaktivitäten.

Warteschlangen Aktualisierung des Zugriffs auf das Leistungsmenü

Die Menüoption "Warteschlangenleistung" ist im Menü "Leistung" nicht mehr verfügbar. Manager und Supervisoren von Contact Centern können über die Menüoption "Warteschlangen" auf die Ansichten "Leistung der Warteschlangen" und alle anderen Ansichten der Warteschlangen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Warteschlangenansichten 

Abschaffung

Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten

Am 8. Januar 2020 wird Genesys die Classic Queues Ansichten entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Klassische Warteschlangenansichten.