Genesys Cloud – 27. September 2017

Plattform

Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Die Benachrichtigungs-API enthält ein neues Thema (v2.users.{id}.activity), die Präsenz-, Routing-Status- und Warteschlangenmitgliedschaftsdaten kombiniert. Ein Open-Source-Projekt, das das neue API-Thema nutzt und einen Ausgangspunkt für Workforce-Management-Echtzeit-Adhärenz-Integrationen (WFM RTA) bietet, ist ebenfalls verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Notifications Available Topics im Developer Center und Notification Relay in der GitHub MyPureCloud-Gruppe.

Kontaktzentrum

Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können die neue, schreibgeschützte Variable Call.CurrentQueue in In-Queue-Flows verwenden. Wenn zur Laufzeit auf diese Variable zugegriffen wird, wird ein Wert zurückgegeben, den die Abläufe nutzen können, um weitere Informationen über die Warteschlange zu erhalten, in der der Ablauf läuft. Weitere Informationen finden Sie unter Architect built-in variables

Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Outbound-Administratoren können jetzt Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe konfigurieren, die für alle Kampagnen in ihrer Organisation gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Einstellungen 

Integrationen

Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

Administratoren können Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen für eingehende und ausgehende Interaktionen synchronisieren. Mit dieser Funktion können Chat-Protokolle zu Salesforce-Aktivitätsdatensätzen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren.