Genesys Cloud – 30. September 2024

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

In der Woche vom 28. Oktober 2024 migriert Genesys einen zusätzlichen /18 CIDR-Block von IP-Adressen, die für öffentliche Mediendienste der Genesys Cloud verwendet werden. Diese Adressen ergänzen bestehende Regionen und decken das Wachstum in Zukunftsregionen ab. Der neue IP-Bereich ist 136.245.64.0/18. Darüber hinaus wird Genesys den RTP-Portbereich erweitern und die Force TURN-IP-Adressen in den neuen Genesys CIDR-Block verschieben.

Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Genesys hat vom indischen Telekommunikationsministerium (DOT) eine einheitliche Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber (ULVNO) erhalten. Diese neue Lizenz ermöglicht Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd, um Contact-Center-Lösungen direkt in der Region zu verkaufen. Dieses Direktvertriebsmodell verbessert die Servicebereitstellung durch Optimierung der Prozesse für Administratoren und Kunden und bietet auch Kunden in Indien ein nahtloseres Erlebnis.

Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten

Entwickler können jetzt ein neues Benachrichtigungsthema aktivieren, das ausgelöst wird, wenn ausgehende Webmessaging-Nachrichten die Benutzer nicht erreichen. Diese Funktion unterstützt Entwickler bei der Integration in die Prozessautomatisierung und ermöglicht ihnen die automatische Initiierung von Agentless Message APIs und Push-Benachrichtigungen über Drittanbieter. Von dieser Funktion profitieren Unternehmen, die ihre Benutzer über alternative Kanäle benachrichtigen möchten, wenn die Zustellung einer Nachricht fehlschlägt. Das Benachrichtigungsthema hilft Unternehmen dabei, effizient auf Zustellfehler zu reagieren und verringert die Wahrscheinlichkeit verpasster Nachrichten, wodurch die allgemeine Kundenbindung verbessert wird.

Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden

Administratoren können jetzt einen kundenorientierten Rückruf für Warteschlangen in der Genesys Cloud konfigurieren. Mithilfe dieser Funktion kann die Plattform zunächst den Kunden anrufen, bevor die Interaktion mit einem Agenten verbunden wird. Wenn der Benutzer bereit ist zu sprechen, leitet das System den Anruf an einen Agenten weiter und behält die ursprüngliche Warteschlangenposition der Interaktion bei. Diese Verbesserung verkürzt die Wartezeit für die Verbindung ausgehender Anrufe. Anstatt dass Agenten den ausgehenden Anruf tätigen und auf die Antwort des Benutzers warten, übernimmt die Plattform den Wählvorgang. Nur Live-Interaktionen werden an Agenten weitergeleitet, was die Leistung der Agenten verbessert und den gesamten Arbeitsablauf optimiert.

Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Administratoren können Agenten und Bots nun die Möglichkeit geben, während laufender Web-Messaging-Sitzungen eine verstärkte Authentifizierung anzufordern. Dadurch kann eine Konversation, die ohne Authentifizierung beginnt, in eine authentifizierte Sitzung übergehen, wenn sich der Kunde bei der Website der Marke anmeldet. Diese Funktion verbessert die Transaktionssicherheit, indem sie dazu beiträgt, dass vertrauliche Interaktionen in einem authentifizierten Kontext erfolgen, und kommt Transaktionen zugute, die ein höheres Maß an Sicherheit erfordern. Die Step-up-Authentifizierung bietet Flexibilität bei der Authentifizierungsverwaltung, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Agenten oder Bots können Kunden jetzt durch den Authentifizierungsprozess führen, um wichtige Transaktionen abzuschließen, wodurch Interaktionen sowohl sicher als auch effizient werden.

Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Die Maskierung sensibler Daten ist jetzt für Sprachinteraktionen in den Niederländischen Niederlanden (nl-NL), Deutsch Deutschland (de-DE), Deutsch Schweiz (de-CH), Portugiesisch Brasilien (pt-BR), Portugiesisch Portugal (pt-PT), Spanisch USA (es-US) und Spanisch Spanien (es-ES) verfügbar.

Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Genesys Cloud-Administratoren können jetzt Hardwaretelefone der Poly/HP Edge E-Serie als von Genesys Cloud verwaltete Telefone bereitstellen. Diese Funktion ermöglicht die Unterstützung für die nächste Generation von Poly IP-basierten SIP-Telefonen. Es ist die Medienebene Version 1.0.0.18140 oder höher erforderlich.

Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

Wissensautoren können jetzt die Größe von FAQ-Bildern und -Tabellen direkt in der Knowledge Workbench ändern. Mithilfe dieser Funktion können Wissensautoren den Inhalt ihrer Frage-Antwort-Paare einfach verwalten und anpassen.