Genesys Cloud – 6. September 2017

Kontaktzentrum

ACD-Voicemail-Routing

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Anrufflüsse erstellen, die es Kunden ermöglichen, Sprachnachrichten für eine Warteschlange zu hinterlassen, und diese Sprachnachrichten dann über ACD an Agenten weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Übergabe an Voicemail und Interaktion mit ACD Voicemail annehmen Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.6166 oder höher

Co-Browse für Sprachinteraktionen

Agenten können nun während einer Sprachinteraktion die Kundenansicht einer Webseite durchsuchen und mithilfe von Anmerkungen und Seitensteuerung mit dem Kunden zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Über co-browse. Informationen zum Einrichten von Co-Browse mit Sprache finden Sie unter Co-Browse im Developer Center Einen Vergleich der Co-Browse- und Screen-Share-Funktionen finden Sie unter Co-Browse vs. Screen-Share-Funktionsmatrix.

Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten 

Die verbesserten Ansichten Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität und Details der Warteschlangenaktivität enthalten eine Trennung von Benutzerstatus und Routing-Status, eine Erweiterung der Agentenzeilen für einen besseren Einblick in die Agentenaktivität und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Aktivitätsansichten.

Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren

Vorgesetzte können jetzt den Rückruffilter verwenden, um Rückrufmetriken in Dashboards und Ansichten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards.

Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

Die Bedingung für die Anrufregel für ausgehende Kontakteigenschaften enthält jetzt einen Vergleich für das Ergebnis des letzten Warteschlangen-Abwicklungscodes. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Anrufregel.