Genesys Cloud – 6. September 2023

Kundeninteraktion

Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa

Genesys Cloud Voice-Kunden in den USA, Kanada und EMEA können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern in den folgenden EMEA-Ländern erwerben, in denen Genesys Cloud Voice verfügbar ist: Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Griechenland, Ungarn, Israel, Rumänien, Südafrika. Die Dienstleistungen werden vom Osten der USA aus erbracht (N. Virginia), US-West (Oregon), Kanada (Canada Central), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise und Genesys Cloud Voice Anforderungen und Einschränkungen für die globale Abdeckung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa

Genesys Cloud Voice-Kunden in den USA, Kanada und EMEA können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern in den folgenden APAC-Ländern erwerben, in denen Genesys Cloud Voice verfügbar ist: Australien, Hongkong, Indonesien, Japan, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Thailand. Die Dienstleistungen werden vom Osten der USA aus erbracht (N. Virginia), US-West (Oregon), Kanada (Canada Central), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise und Genesys Cloud Voice Anforderungen und Einschränkungen für die globale Abdeckung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt auch für Japanisch (ja-JP) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Daten, Analytik und Berichterstattung

WebRTC Media Helper in Analytics

Supervisoren können jetzt sehen, welche Agenten Anrufe aufgrund einer inaktiven WebRTC Media Helper-Verbindung ablehnen, wenn WebRTC Media Helper RTP-Streams außerhalb der VDI-Infrastruktur leitet. Mit dieser Funktion können Aufsichtspersonen angeben, dass WebRTC Media Helper für bestimmte Benutzer erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Performance Summary view, Agents Performance Detail view, und Queues Agents Detail view. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Selbstbedienung und Automatisierung

Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Flow-Autoren können jetzt die Zoom-Schaltfläche des Architekten verwenden, um die Größe der Arbeitsbereiche des Aufgaben- und Zustandseditors anzupassen. Mit dieser Funktion können Flow-Autoren leichter in komplexe Zustands- und Aufgabeneditor-Konfigurationen hinein- und herauszoomen, und der angegebene Zoom-Prozentsatz wird beibehalten, bis ein Flow-Autor ihn ändert. Außerdem wird Genesys am 6. September 2023 den Schalter "New Architect" entfernen, mit dem Benutzer zwischen der alten und der neuen Version wechseln können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Aufgaben- und Zustandseditor, Modernisierte Architect-Benutzeroberfläche, und Über Architect. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Mitarbeiterbindung

WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce

Agenten können jetzt über WEM-Aktivitätsansichten auf Zeitpläne, Bewertungen und eigenständige Gamification-Funktionen zugreifen. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, Aufgaben in einer einzigen Ansicht durchzuführen, anstatt zwischen Genesys Cloud und Salesforce zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter WEM-Aktivitätsansicht in Genesys Cloud für Salesforce. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche des Telefonie-Administrators aktualisiert. Zu den Aktualisierungen gehören auch Verbesserungen auf den Terminplanungsseiten. Diese Verbesserungen erhöhen die visuelle und nutzungsbezogene Konsistenz mit dem Rest der Genesys Cloud Admin Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter . Genesys Cloud veröffentlicht in der Genesys Community kleinere Verbesserungen an der Call Routing-Liste und an den Admin-Seiten zum Erstellen/Bearbeiten einzelner Call Routes. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

Am 10. Mai 2023 kündigte Genesys an, dass es die Ansicht Search Audits, eine unabhängige Audit-Ansicht für Dokumente, am 21. August 2023 entfernen wird. Genesys arbeitet daran, die Benutzer von dieser API zu migrieren und hat das Datum der Entfernung verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Suche Audits APIs. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.