Genesys Cloud – 18. Oktober 2017

Plattform

Freie Sitzordnung 

Administratoren können jetzt freie Sitzplätze für ihre Organisationen aktivieren. Wenn Agenten offline gehen, gibt Genesys Cloud ihre Stationen für andere Agenten frei, die sie dann nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Freie Sitzplätze einschalten.

Kommunizieren

 USB-basierte Edge-Kopplung

Telefonieadministratoren können Edge-Geräte jetzt über eine gesicherte Payload-Datei koppeln, die auf einem USB-Flash-Laufwerk gespeichert ist und die Kopplung, Netzwerkkonfiguration, Proxy-Einstellungen und Verschlüsselungsdetails an das Gerät übermittelt. Weitere Informationen finden Sie unter Pairing des Edge mit einem USB-Flash-Laufwerk und Genesys Cloud. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.6082 oder höher

Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Das Edge-Pairing-Verfahren unterstützt jetzt China-spezifische Verschlüsselungszertifikate für die Verwendung an Orten, die der chinesischen Rechtsprechung unterliegen. Beim Pairing-Prozess können Administratoren ein privates Genesys Cloud-Verschlüsselungszertifikat oder ein öffentlich signiertes Verschlüsselungszertifikat wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Pairing des Edge mit einem USB-Flash-Laufwerk und Genesys Cloud. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.6082 oder höher

Kontaktzentrum

Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor

Leiter von Contact Centern können jetzt mehrere Benutzer zu Berichten mit den folgenden Suchvorgängen hinzufügen: nach Benutzernamen, nach Gruppen, nach Rollen, nach Untergebenen und nach Standorten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht.

Erweiterungen der Interaktionsansicht

Die verbesserte Interaktionsansicht umfasst konfigurierbare Drag-and-Drop-Spalten, neue Datumsfilter und eine verbesserte Schnittstelle für bestehende Filter. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen.

Integrationen

Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

Die neue Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen bietet statische Aktionen und ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, die die Platform API nutzen. Die Integration verwendet einen Genesys Cloud OAuth Client, um den Zugriff auf die Platform API zu autorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.