Anwesenheit, Status und Aktivität lassen andere sofort wissen, ob Sie für einen Anruf oder einen Chat verfügbar sind. Neben der Anwesenheit und dem Status zeigt Genesys Cloud auch Ihre Aktivitäten an, z. B. wenn Sie gerade ein Gespräch führen, und Ihren Standort. Die Aktivität wird immer automatisch angezeigt, aber Sie können wählen, ob Sie Ihren Standort freigeben möchten.

Erfahren Sie mehr über Präsenz-, Status- und Aktivitätsindikatoren

Lernen Sie die verschiedenen Zustände und ihre Bedeutung kennen. 

Ihre Anwesenheit, Ihren Status und Ihre Aktivität einstellen (Agent)

Warteschlange ein- oder ausschalten. Informieren Sie Ihre Kollegen über Ihre Verfügbarkeit. Sie können unterIhre Anwesenheit und Ihren Status ändern und eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, um weitere Informationen über Ihren Status zu geben

Legen Sie Ihre Präsenz, Ihren Status und Ihre Aktivitäten fest (Business User)

Informieren Sie Ihre Kollegen über Ihre Verfügbarkeit. Sie können unterIhre Anwesenheit und Ihren Status ändern und eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, um weitere Informationen über Ihren Status zu geben

Verwalten von Präsenz, Status und Aktivität (Admin)

Erfahren Sie mehr über Status und Sekundärstatus und verwalten Sie diese aus der Sicht des Administrators. Hinzufügen und Verwalten von Sekundärstatus. Ändern Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität. Statusberichte anzeigen.