Genesys Cloud – 20. Februar 2019

Plattform

Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen

Die neue Zugriffskontrollfunktion führt Abteilungen ein, die zur Kategorisierung von Objekten wie Benutzern, Warteschlangen, Abläufen, Verwaltungseinheiten, Kampagnen, Kontaktlisten und Nichtanruflisten in einer Organisation dienen. Mithilfe von Abteilungen können Administratoren detailliertere Berechtigungen auf eine Reihe von Objekten anwenden und so besser kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf das Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Löschen bestimmter Objekte haben. Die Zugriffskontrolle ermöglicht auch die Anwendung granularer Berechtigungen auf Benutzer, die Einblick in Transaktionsobjekte wie Interaktionen, Aufzeichnungen, Anwesenheitsverlauf und Audit-Daten haben. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7828 oder höher und wird je nach Region verfügbar sein Weitere Informationen, einschließlich der Verfügbarkeit von Regionen, finden Sie unter Schlüsselkonzepte der Zugangskontrolle und Über die Zugangskontrolle.

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Deutschland

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Deutschland verfügbar. Die Dienstleistungen werden von der AWS EU-Region (Frankfurt) aus erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice. 

Kontaktzentrum

Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung

Agenten, die mit Messaging-Interaktionen arbeiten, erhalten jetzt eine Bestätigung für die erfolgreiche Zustellung von Nachrichten und eine Warnung, wenn die Zustellung einer Nachricht fehlschlägt. Weitere Informationen finden Sie unter Akzeptieren und Beantworten einer Nachrichteninteraktion.