Genesys Cloud – 31. Juli 2019

Zusammenarbeiten

Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

Einführung von Web-Chat-Flows in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt eingehende Web-Chat-Flows erstellen. Mit dieser Funktion können Kunden die Weiterleitung von Chat-Webchat-Nachrichten anpassen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. In der Anfangsphase können Web-Chats an bestimmte Warteschlangen weitergeleitet und automatische Antwortnachrichten eingefügt werden. Diese Funktion unterstützt Version 1.1 und Widgets von Drittanbietern. Künftige Versionen werden weitere Verbesserungen enthalten, einschließlich der Unterstützung für Widgets der Version 2. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über eingehende Chat-Flows, Vergleich der Widget-Funktionenund Über Architect.

Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Berichte, die für die Dateiformate .pdf und .xls konfiguriert sind, werden jetzt in den Sprachen Japanisch und Koreanisch in der Schriftart Unifont dargestellt. Durch diese Änderung der Schriftart werden die Zeichen in diesen Sprachen richtig angezeigt. Die Schriftart für andere Sprachen bleibt unverändert.

Plattform

Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI

Die Genesys Cloud Release Notes sind jetzt in der Genesys Cloud Admin UI einsehbar. Diese Erweiterung bietet Genesys Cloud-Kunden eine bessere Zugänglichkeit und ein größeres Bewusstsein für neue und erweiterte Funktionen, Plattformankündigungen und Verwerfungen.