Genesys Cloud – 19. Februar 2020
Kontaktzentrum
Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Administratoren können jetzt SMS-Kurzcodes erwerben und verwalten, um SMS-Nachrichten an Mobiltelefone zu senden und von ihnen zu empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Über ACD und SMS-Nachrichten und Einrichten einer SMS-Kurznummer
Plattform
Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Die Analytics-API enthält jetzt die neue tMonitoring-Metrik. Wenn ein Supervisor ein Gespräch überwacht, werden keine Agentenmetriken (tHandle, tTalk, tHold, tAcw) mehr erstellt. Die Metrik tMonitoring erfasst stattdessen die Zeit, die für die Überwachung der Konversation aufgewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center
Abschaffung
Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
Am 25. März 2020 wird Genesys zusätzliche Berechtigungen für das Interaktionsrouting verlangen, um flexiblere Konfigurationen zu unterstützen. Um für die Weiterleitung in Frage zu kommen, muss einem Agenten eine Erlaubnis zugewiesen werden, die dem Medientyp der Interaktion entspricht. Genesys Cloud fügt diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält. Weitere Informationen finden Sie unter ACD-Routing-Berechtigungen ändern.
WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
Am 25. März 2020 wird Genesys die Metriken Average Talk Time (ATT) und After Call Work (ACW) aus der Kurzfristprognosefunktion im Workforce Management entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf.
TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
Am 1. April 2020 wird Genesys die Unterstützung des TLS 1.0-Protokolls für Datenaktionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: TLS 1.0 für Datenaktionen.
beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
Genesys hat die Chat-Funktion am 19. Februar 2020 aus der iOS Supervisor-App entfernt. Um den Chat weiterhin zu nutzen, laden Sie die Genesys Cloud Collaborate Mobile App auf Ihr iPad herunter. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: iOS Supervisor Chat und iOS Supervisor Hilfe
