Genesys Cloud – 1. April 2020

Kontaktzentrum

Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt einen Agenten aus Genesys Cloud aus verschiedenen Agentenansichten abmelden. Vorgesetzte müssen einen Agenten möglicherweise von einer Ansicht abmelden, wenn der Agent dies am Ende seiner Schicht vergisst. Weitere Informationen finden Sie unter Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud 

Trennen eines Agenten von einer Station

Mehrere Agentenansichten und die Detailansicht der Warteschlangenaktivität enthalten jetzt eine neue Stationsspalte. Contact Center-Manager und Supervisoren können den mit einem Agenten verbundenen Stationsnamen über ein Symbol in der Stationsspalte anzeigen. Manager können in diesen Ansichten einen Agenten von einer Station trennen und die Station für einen anderen Agenten verfügbar machen. Weitere Informationen finden Sie unter Trennen Sie einen Agenten von einer Station. 

Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit

Ein aktualisiertes Webchat-Widget der Version 2 mit erweiterter Unterstützung für Barrierefreiheit ist jetzt verfügbar. Die Unterstützung entspricht den W3C-Spezifikationen für Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA. Diese Funktion ermöglicht es Entwicklern, Webinhalte für eine größere Anzahl von Nutzern mit Behinderungen und für Nutzer im Allgemeinen zugänglicher zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Product Advisory Widget Version 2 - Unterstützung der Barrierefreiheit WCAG 2.1 Level AA und Barrierefreiheit.

Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt "*" und "#" als Beendigungszeichen oder einzeln in Collect Input-Aktionen für alle Anrufflussarten verwenden. Mit dieser Verbesserung können "*" und "#" als Variable gespeichert und später in den Anrufabläufen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Eingaben sammeln. 

Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Agenten können jetzt E-Mails mit verschiedenen Schriftarten und -größen verfassen. Die Standardschriftart ist Helvetica. Weitere Informationen finden Sie unter Text in einer E-Mail-Nachricht formatieren 

Plattform

Collaborate-Chat deaktivieren

Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Premium-Anwendungen können jetzt nach einer kostenlosen Testphase erworben werden. Darüber hinaus sind einige Premium-Anwendungen jetzt auch ohne kostenlose Testversion erhältlich.

Abschaffung

Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls