Genesys Cloud – 8. April 2020

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Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement

Kunden können nun Geschäftsprozesse mithilfe von Predictive Engagement rationalisieren, um interne und externe Integrationen zu erstellen. Administratoren erstellen Workflows in Architect, und Predictive-Engagement-Administratoren verwenden Architect-Flow-Aktionen, um Action Maps für die Integration mit Drittanbietersystemen zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Workflows, Über Architect-Flow-Aktionen, und Über Architect

Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement

Die neue Predictive Engagement Integration mit Salesforce bietet vordefinierte Genesys Cloud Datenaktionen und einen beispielhaften Architect Workflow. Administratoren können eine Aktionsübersicht erstellen, die die Architect Flow-Aktion zusammen mit diesen Datenaktionen und dem Workflow verwendet, um Leads zu erstellen und Kampagnenattribute in Salesforce zuzuweisen, wenn qualifizierte Benutzer auf der Website des Kunden ankommen. Mit einem vordefinierten Skript können Agenten Leads in Salesforce anzeigen und aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce Lead-Erstellung und Kampagnen-Attribution und Wie Agenten auf das Salesforce Lead Generation-Skript zugreifen und es verwenden.

Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen

Kunden können jetzt digitale Kanäle zu ihrem Genesys Cloud Abonnement hinzufügen. Genesys bietet Add-Ons an, um Zugang zu digitalen Kanälen wie Chat, E-Mail, SMS und Messaging zu erhalten, die in höheren Genesys Cloud-Abonnementstufen enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie unter . Fügen Sie Ihrem Abonnement ein Bündel digitaler Kanäle hinzu. 

Zurücksetzen des Routing-Scores eines Agenten nach Präsenzänderungen

Abschaffung

Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen