Genesys Cloud – 29. Juli 2020
Kommunizieren
Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice
Genesys Cloud verfügt jetzt über ein automatisiertes System für die Portierung von DID-Nummern vom bisherigen Anbieter zu Genesys Cloud Voice. Telefonieadministratoren können die Nummern manuell eingeben oder die neue praktische Massenimportfunktion nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Port DID-Nummern.
Kontaktzentrum
Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
Genesys Cloud bietet jetzt eine mobile Anwendung, Genesys Tempo™, mit der Agenten ihre Arbeitszeitpläne einsehen und Anträge auf Freistellung einreichen und einsehen können. Diese Funktion ist derzeit für Android-Geräte verfügbar, der Zugriff auf iOS-Geräte folgt in Kürze. Zukünftige Versionen werden den Schichthandel und Push-Benachrichtigungen beinhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für Personaleinsatzpläne, FAQs: Tempo für Android, und Über Workforce Management für Agenten.
Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
Die Dialogflow-Bot-Aktion von Architect ist jetzt nicht nur für Anrufflüsse, sondern auch für Chat- und Messaging-Flows verfügbar. Administratoren und Contact Center-Manager können diese Aktion mit der Google Dialogflow-Integration verwenden, die die Interaktion gemäß der Dialogflow Bot-Konfiguration verarbeitet. Anschließend gibt der Bot die Interaktion mit Intents und Slots zur weiteren Bearbeitung an den Architekten zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Dialogflow-Integration und Dialogflow-Bot-Aktion aufrufen
Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
Genesys Cloud beinhaltet jetzt eingehende Chats, eingehende E-Mails und eingehende Nachrichtenflüsse in den Flows Performance Ansichten. Durch die Hinzunahme digitaler Medientypen erhalten Contact Center Manager und Supervisoren mehr Einblick in ihre Abläufe und Ergebnisse. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Performance Summary view, Flows Destinations view, und Flow Outcomes Summary view.
Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
Contact Center-Manager und Supervisoren haben jetzt zusätzliche Filter für die Anzeige von Informationen zu Flows und Flow-Ergebnissen in den Flow Performance-Ansichten. Zu den neuen Filtern gehören Medientyp, An, Von, Anbieter und Nachrichtentyp. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Performance Summary view, Flows Destinations view, und Flow Outcomes Summary view.
Erweiterung der Performance Dashboards
Contact Center Manager und Supervisor können jetzt ein Diagramm zu einem einzelligen Widget in Performance Dashboards hinzufügen. Diese Funktion erleichtert es, mehr Diagramm-Widgets in einer einzigen Zeile eines Dashboards unterzubringen. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten.
Abschaffung
Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1
Am 29. Juli 2020 hat Genesys die Möglichkeit entfernt, sich mit dem TLS 1.1-Protokoll mit Genesys Cloud zu verbinden. Datenaktionen und andere Komponenten können weiterhin eine Verbindung zu REST-Endpunkten mit den Endpunkten TLS 1.2 und TLS 1.3 herstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation TLS 1.1. Protokoll.
