Genesys Cloud – 17. Februar 2021
Kommunizieren
WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen
Geschäftsanwender können jetzt Genesys Cloud WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für iOS und Android und FAQs Kommunizieren Sie für Android. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
Supporttechniker, Systemadministratoren, Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt Interaktionen nach SIP-Signalisierungsinformationen durchsuchen, um Fehler bei Anrufen zu beheben. Der neue Filter verwendet die eindeutige SIP Call-ID-Kennung. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion ist derzeit in den folgenden Regionen verfügbar: USA Ost, USA West, EU (Frankfurt), EU (Irland), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio). In den übrigen Regionen wird es in einigen Wochen erhältlich sein. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
Qualitätsbewerter können jetzt sehen, wenn ein Bearbeiter einen Kommentar zu einer Bewertung hinterlässt. Diese Funktion hilft den Bewertern, schnell auf Bearbeiter zu reagieren, die mit einer Bewertung nicht einverstanden sind oder sie diskutieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Kommentare zur Agentenbewertung anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Synchronisierung von Abschriften
Die Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen in der Interaktionsübersicht ist jetzt mit der Sprachmitschrift auf der Registerkarte Mitschrift synchronisiert, so dass Contact Center-Manager und Supervisoren beim Abspielen und Anhören einer Aufzeichnung mehr Klarheit und Einblick haben. Auf der Registerkarte Abschrift werden die Wörter hervorgehoben, während die Aufnahme abgespielt und die entsprechenden Wörter gesprochen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Sprachprotokoll. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
Genesys unterstützt jetzt die Sprachtranskription für BYOC Premises anhand von Audioaufnahmen. Auch andere Sprachanalysefunktionen werden von den Transkripten unterstützt, darunter Sentimentanalyse und Topic Spotting. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.9556 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sprachtranskription und Aktivieren der Leitungsaufzeichnung Diese Funktion erfordert folgendes Abonnement: Genesys Cloud Benutzer 3.
Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote
Predictive Engagement-Administratoren können jetzt eine Häufigkeitsbegrenzung konfigurieren, damit Web-Chats und Content-Angebote nicht mehr während derselben Sitzung angezeigt werden. Mit dieser Funktion können Administratoren zum Beispiel sicherstellen, dass Website-Besucher diese Angebote nicht erhalten, wenn sie zuvor ein Angebot angenommen, abgelehnt oder abgeschlossen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionseinstellungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Integrationen
Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen
Die Integration von AWS Lambda-Datenaktionen unterstützt jetzt regionsübergreifende Aufrufe. Administratoren können Lambdas als Datenaktionen aufrufen, wenn sie sich in einer AWS Region befinden, die sich von ihrer Genesys Cloud Organisation unterscheidet. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte AWS Lambda in Konfiguration zu benutzerdefinierten Aktionen für Integrationen hinzufügen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
