Genesys Cloud – 9. März 2022
Kontaktzentrum
Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt den integrierten Voicemail-Flow in Architect nutzen. Diese Funktion bietet ein individuelles Voicemail- und Routing-Verhalten für Situationen, in denen eine Person eine Voicemail hinterlässt oder zusätzlichen Voicemail-Support benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Voicemail-Flow und Über den Architekten Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Aktualisierungen der Meilensteinsichten und der Sichten auf die Bewegungsergebnisse und die Leistung
Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können Flow-Meilenstein-Daten in der neuen Ansicht Flow-Meilenstein-Detail und Flow-Meilenstein-Intervall-Detail einsehen. Flussmeilensteine sind Punkte im Fluss, die Berichtsdetails von Sprach- und digitalen Flüssen ausgeben. Darüber hinaus enthalten die Ansichten für die Ergebnisse und die Leistung jetzt Spalten und Filter für Meilensteine des Ablaufs. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Milestone Detail view, Flow Milestone Interval Detail view, Flow Outcomes Summary view, Flow Outcomes Detail view, Flow Outcomes Interval Detail view, Flows Performance Summary view, and Flows Performance Detail View. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
Die Ansicht "Geplante Rückrufe" enthält jetzt Spalten für Sprachen, Kampagnenbereiche und Warteschlangenbereiche. In der Spalte Sprachen wird die Sprache angegeben, die der Routingdienst für den Rückruf eingestellt hat. Die Spalte Kampagnenabteilung enthält die Namen der mit dem Rückruf verbundenen Kampagnenabteilungen. Die Spalte Warteschlangenabteilung enthält die Namen der Warteschlangenabteilungen, die mit dem Rückruf verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Geplante Rückrufe". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
Contact Center Manager und Supervisoren können nun den bestehenden Genesys Cloud Auditing Service nutzen, um Details über zusätzliche Workforce Management Einheiten zu sehen. Zu diesen Einheiten gehören Geschäftseinheiten, Managementeinheiten, Servicezielvorlagen, Planungsgruppen, Aktivitätscodes, Aktivitätscodezuordnung und Arbeitsplanrotationen. Der Audit-Log-Viewer zeigt an, welcher Benutzer die Änderungen vorgenommen hat, welche Aktionen durchgeführt wurden und an welchem Datum die Änderungen stattgefunden haben. Weitere Informationen finden Sie unter Details zum Workforce Management im Audit-Log-Viewer anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt das Erstellungsdatum und die Uhrzeit eines Zeitplans oder einer Prognose in der Zeitplanliste oder der Prognoseliste einsehen. Diese Erweiterung liefert zusätzliche Informationen, wenn Administratoren oder Vorgesetzte Probleme untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Arbeitszeitplänen und Arbeit mit Prognosen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3 oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Inspirierende Zitate Ersatz
Die inspirierenden Zitate, die die Agenten sehen, während sie in der Warteschlange warten, wurden durch ein Bild und eine Nachricht ersetzt, um die Benutzer besser darüber zu informieren, dass sie in der Warteschlange stehen und auf eingehende Interaktionen warten. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlange einschalten und Warteschlange ausschalten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Integrationen
Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Administratoren können jetzt bis zu 10 Amazon EventBridge Integrationsinstanzen in einer Organisation konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Amazon EventBridge-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Abschaffung
Entfernung des horizontalen Skript-Panels in der Agenten-Interaktions-UI
Am 9. März 2022 hat Genesys das horizontale Skript-Panel in der Agenten-Interaktionsoberfläche entfernt. Daher wird jedes Skript, das zuvor im horizontalen Bereich angezeigt wurde, jetzt im vertikalen Bereich rechts von der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernen der horizontalen Schrifttafel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital II.
Workforce Management Einhaltung der Erlaubnis zur Änderung
Wie bereits angekündigt, ändert Genesys die Genehmigungspflicht für Adherence-Benachrichtigungen. Wenn die Änderung erfolgt, fügt Genesys Cloud automatisch die neue Berechtigung Workforce Management > Adherence > Notify zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Workforce Management > Agent Schedule > View enthält. Agentenrollen müssen die neue Berechtigung zum Empfang und zur Anzeige von Adhärenzbenachrichtigungen enthalten. Um sicherzustellen, dass die Agenten über die entsprechenden Berechtigungen für ihre jeweiligen Arbeitsbereiche verfügen, müssen die Administratoren bestätigen, dass die Agentenrollen bis zum 6. April 2022 aktualisiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Adherence Notifications Permissions Change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
