Genesys Cloud – 28. Juni 2023
Contact Center
Unternehmen, die über eine Genesys Cloud EX-Lizenz verfügen, können nun Aufzeichnungen von Anrufinteraktionen von einer externen Plattform in Genesys Cloud hochladen. Diese Funktion ermöglicht es den Vorgesetzten, diese Interaktionen in der Genesys Cloud Plattform zu überprüfen und Qualitätsmanagement-Bewertungen vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud EX und Über Qualitätsmanagement. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud EX.
Verwerfungen und Ankündigungen
Am 30. August 2023 wird Genesys die Zugriffsrechte auf den ursprünglich im November 2022 eingeführten Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten deaktivieren und den Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten entfernen. Desktop-Erweiterungen für den Omnichannel-CX-Agenten-Workspace im Herbst 2023 ermöglichen es Genesys, ein einziges Desktop-Erlebnis zu liefern, um alle Arten von Benutzern zu unterstützen. Ein einziger, flexibler Desktop, der Sprach- und digitale Erlebnisse unterstützt, macht einen separaten Desktop überflüssig. Zukünftige Entwicklungen und Verbesserungen werden nur für den Omnichannel-CX-Agentenarbeitsbereich gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Arbeitsbereich für CX-Digitalagenten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
