Genesys Cloud – 20. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
Um die Effizienz zu verbessern, können Administratoren jetzt die Funktion zur automatischen Antwort für Agenten in einer Vorschaukampagne aktivieren.
Wo:
- Admin > Outbound > Kampagnenmanagement > Registerkarte „Sprachkampagnen“ > Neu erstellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Administratoren können jetzt einen Gewichtungswert für eine ausgehende Sprachkampagne festlegen. Diese Gewichtung bestimmt die Zuweisung von mehr oder weniger Wählleitungen und basiert auf ihrem Wert im Vergleich zu anderen Kampagnen, die dieselben Edge-Ressourcen verwenden.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
Contact-Center-Manager und Supervisoren können nun bei Ad-hoc-Exporten verschiedene Intervalllängen für einen ausgewählten Zeitraum auswählen. Diese Funktion verbessert die Kontrolle über exportierte Daten und bietet detailliertere Einblicke in größere Zeiträume.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
Erneute Aktivierung der Funktion
Administratoren und Vorgesetzte können nun direkt über den Posteingangsbereich erneute Exportversuche durchführen und außerdem die erweiterten Funktionen zum Exportieren von Zeitplänen nutzen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Administratoren und Vorgesetzten, statische Links hinzuzufügen, die geplanten Ausführungszeiten zu bearbeiten und außerplanmäßige Ad-hoc-Exportläufe zu starten, um so die Flexibilität und Kontrolle zu verbessern.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserungen im Exportfenster
Erneute Aktivierung der Funktion
Genesys Cloud hat die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Export-Panels verbessert, um Kundenbindung, Kundenbindung, Akzeptanz des Arbeitsbereichs und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte Spalten für die Exportdauer formatieren und dabei Sekunden oder H:M:S als einen der Zeitwerte verwenden. Bisher konnten Administratoren und Vorgesetzte zum Formatieren der Dauerspalten nur HH:MM:SS oder Millisekunden verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung ist jetzt in der Vorschau für spanisches Spanisch (es-ES) und US-Spanisch (en-ES) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Genesys Tempo-Support ist jetzt für vereinfachtes Chinesisch (Mandarin) (zh-CN), Tschechisch (cs), Dänisch (da), Portugiesisch (Portugiesisch) (pt-PT), Russisch (ru), Türkisch (tr) und Ukrainisch (uk) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
Knowledge Workbench ist jetzt für Katalanisch (Spanien) (ca-ES), Dänisch (Niederländisch) (da-DK), Finnisch (Finnland) (fi-FI), Norwegisch (Norwegen) (nb-NO), Schwedisch (Schweden) (sv-SE) und Türkisch (tr-TR) verfügbar.
Wo:
- Admin > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (traditionell/Kantonesisch)
Die Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flow und Genesys Digital Bot Flows ist jetzt für Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) (zh-HK) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
Am 21. August 2024 erneuert Genesys die BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate. Organisationen, die einen sicheren TLS-Trunk mit BYOC Cloud verwenden, müssen nichts unternehmen, wenn DigiCert Global Root G2 (apne3, euc2, mec1) oder DigiCert High Assurance EV Root CA (alle anderen Regionen) zuvor akzeptiert wurden. Administratoren können die Erneuerung über das Verfahren in der TLS-Trunk-Transportprotokoll-Spezifikation bestätigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Erneute Aktivierung der Funktion
Genesys Cloud hat die Architect-Datentabellen in den Benutzeroberflächenansichten aktualisiert, um ein visuell intuitiveres Erlebnis zu bieten. Die bestehende Funktionalität bleibt unverändert.
Wo:
- Admin > Architekt > Datentabellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Vorgesetzte können jetzt zusätzliche Diagrammfunktionen in der Insights-Ansicht verwenden. Diese Funktionen ermöglichen einen mühelosen visuellen Vergleich zwischen der Leistung einer ausgewählten Gruppe von Agenten und der Leistung aller Agenten in einem Gamification-Profil. Außerdem hat Genesys die Pfeile in der Insights-Tabelle, die zuvor für die horizontale Navigation verwendet wurden, durch eine horizontale Bildlaufleiste ersetzt.
Wo:
- Aktivität > Einblicke Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Einblicke
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
Ab dem 27. November 2024 unterstützt Genesys die Funktion BYOC Premises Edge Remote Survivability nicht mehr. Genesys stellt den Support ein, da bei einem Verlust der Internetverbindung eines BYOC Premises Edge die Nutzung zwischengespeicherter IVR-Flows und die Möglichkeit zum Weiterleiten von ACD-Anrufen an aktive Agenten nicht mehr unterstützt werden. Außerdem werden alle KI-Funktionen, die eine Echtzeit-Medienverarbeitung erfordern, nicht mehr verfügbar sein.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Am 27. März 2024 entfernt Genesys die Benutzeroberfläche „Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten“ und ersetzt sie durch eine Zählung der aktiven Bildschirmaufzeichnungen auf der Benutzeroberfläche „Aufzeichnungsverwaltung“. Mit der Entfernung werden auch die entsprechenden APIs veraltet sein und in Zukunft keine neuen Funktionen mehr unterstützen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
