Genesys Cloud – 5. August 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Genesys Cloud verknüpft jetzt Kundensitzungen mit einer einzigen Messenger-Bereitstellung. Diese Funktion stellt sicher, dass die Kontaktinformationen der jeweiligen zugehörigen Customer Journey-Sitzung zugeordnet werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
Administratoren können jetzt den Genesys Cloud WebRTC Media Helper verwenden, ohne dass Audio-E/A-Geräte im WebRTC-Client erforderlich sind, wenn die Einstellung „Media Helper erforderlich“ aktiviert ist. Dieses Update vereinfacht die Einrichtung für Kunden, indem es Passthrough- oder emulierte Audio-E/A-Geräte in ihren virtuellen Sitzungen zulässt. Dieses Update verbessert die Verwendung von WebRTC in der Genesys Cloud für VDI-Kunden, indem unnötige Geräteprüfungen entfernt werden, und stellt sicher, dass Benutzer, die auf den Media Helper angewiesen sind, keine Störungen aufgrund von Fallback-Mechanismen erleben, die Audio-E/A-Geräte im Standardclient erfordern. Mit diesem Update wird bei Aktivierung der Einstellung „Media Helper erforderlich“ die Prüfung des Audio-E/A-Geräts im Standardclient eliminiert, wodurch die Nutzbarkeit von WebRTC für VDI-Umgebungen verbessert wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
Vorgesetzte können jetzt After Call Work (ACW)-Timeouts für bis zu 60 Minuten für die folgenden Optionen festlegen: Obligatorisch, zeitbegrenzt; Obligatorisch, zeitbegrenzt, kein vorzeitiger Ausstieg; und Agent angefordert. Durch diese Änderung haben die Agenten mehr Zeit für die Erledigung von Aktivitäten nach dem Anruf, beispielsweise das Drucken von Dokumenten oder das Befolgen bestimmter Arbeitsabläufe. Das neue 60-Minuten-Limit bietet Vorgesetzten und Agenten mehr Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Arbeit, ohne auf Workarounds zurückgreifen zu müssen, die die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) verfälschen. Bisher war das maximale ACW-Timeout auf 15 Minuten begrenzt. Indem Agenten in der Warteschlange bleiben können, gewährleistet diese Verbesserung eine genauere Darstellung der Bearbeitungszeiten und der Gesamtleistung des Contact Centers, was zu verbesserten Messdaten und einer höheren Betriebseffizienz führt.
Wo:
- Admin > Warteschlangen >
> Anrufnachbearbeitung > Zeitüberschreitung bei Anrufnachbearbeitung (Sekunden)
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung
Administratoren können jetzt CX Cloud für Agenten über die Salesforce Service Cloud-Konsole in einer VDI-Umgebung (Virtual Desktop Infrastructure) aktivieren. Dieses Update ermöglicht es Agenten, Interaktionen, einschließlich Sprache, über den WebRTC Media Helper abzuwickeln und in vorhandene VDI-Setups zu integrieren. Diese Funktion behebt das bisherige Verhalten beim Einrichten eines Sprachpfads in VDI, wodurch die Möglichkeiten der Organisationen, Desktop-Umgebungen zu sichern und zu standardisieren, eingeschränkt waren. Diese neue Funktion unterstützt einen reibungslosen Übergang für Kunden, die zu CX Cloud migrieren, und stellt sicher, dass sie VDI ohne Funktionsverlust weiterhin verwenden können. Diese Unterstützung bietet eine konsistente und sichere Agentenerfahrung und ist besonders vorteilhaft für BPOs und andere Organisationen, die sich bei der Verwaltung ihrer Desktopumgebungen auf VDI verlassen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
