Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. November 2024

Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Administratoren können jetzt den Abruf von Benutzer-zu-Benutzer-Informationen (UUI) in Antworten auf ausgehende Anrufe aktivieren. Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von UUI-Daten aus Kopfzeilen von Antworten auf eingehende und ausgehende Einladungen oder andere Dialoge, wodurch UUI-Daten in Architect verfügbar werden und eine flexiblere Handhabung von Anrufinformationen möglich ist. Die Unterstützung für bidirektionalen Informationsaustausch trägt dazu bei, die Integration mit Systemen von Drittanbietern zu verbessern, indem sie einen vollständigen Informationsaustausch ermöglicht.

Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten

Genesys Cloud hat die Nachrichtenschnittstelle des Agenten mit Verbesserungen aktualisiert, die ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und eine zukunftssichere Codebasis bieten. Die aktualisierte Schnittstelle weist dieselben Funktionen wie die vorherige Messaging-Schnittstelle auf und enthält wichtige Verbesserungen wie:

• Neu gestaltete Threadansicht: Bietet ein übersichtlicheres, intuitiveres Layout, das Agenten dabei hilft, Gespräche effektiver zu navigieren.
• Spezielle Schaltfläche „Senden“: Ermöglicht Agenten, Nachrichten mit einer einzigen, leicht zu findenden Schaltfläche zu senden.
• Zeichenzähler: Zeigt die verbleibenden Zeichen in Echtzeit an, sodass Agenten die Nachrichtenlänge besser verwalten und etwaige Zeichenbeschränkungen einhalten können.
• Nachrichtengruppierung: Organisiert Nachrichten in leicht sichtbaren Gruppen, um Unterhaltungen verständlicher und lesbarer zu gestalten.

Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Agenten können DTMF-Signale direkt über ihre Tastatur eingeben, beispielsweise um durch Telefonmenüs zu navigieren oder sichere Informationen einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren. Diese Funktion ist auch im Hinblick auf die Zugänglichkeit von Vorteil, da sie allen Agenten die Interaktion mit automatisierten Telefonsystemen erleichtert.

Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild der Genesys Cloud Voice Number Management-Seite verbessert. Zu diesen Aktualisierungen gehören Verbesserungen der Darstellung von Formularsteuerelementen und Tabellen sowie die Änderung des Namens der Registerkarte „Bestellungen“ in „Portanforderungen“. Diese Verbesserungen steigern die Benutzerfreundlichkeit und Konsistenz der gesamten Plattform. Diese Funktion hat keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität.