Genesys Cloud FedRAMP-Region – 2. Dezember 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen
Der Audit Viewer enthält jetzt automatisch Rollenänderungsdetails zu den Berechtigungen, die Administratoren, Manager, Vorgesetzte oder Genesys hinzufügen oder entfernen, einschließlich Systemänderungen, die vom Genesys-Backfill-Prozess betroffen sind. Diese Erweiterung bietet zusätzliche Rückverfolgbarkeit für Rollenänderungen und ermöglicht Administratoren die Überprüfung detaillierter Änderungen hinsichtlich der Hinzufügung oder Entfernung von Berechtigungen. Zur Aktivierung dieses Updates ist keine Konfiguration erforderlich.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
Administratoren können jetzt Journey-Tracking-Funktionen in mobilen Anwendungen aktivieren, sodass Agenten detaillierte Informationen zur mobilen Sitzung eines Besuchers und zur Navigation innerhalb der App anzeigen können. Wenn die Reiseverfolgung in einer nativen mobilen Anwendung unter iOS oder Android aktiviert ist, können Agenten eine visuelle Darstellung der App-Reise des Kunden im Journey-Bereich auf dem Agent-Desktop anzeigen. Diese Funktion umfasst Details zu App-Besuchen und Navigationspfaden und hilft den Agenten, das Verhalten und die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen. Mithilfe der mobilen Reiseverfolgung erhalten Agenten wertvolle Einblicke in das In-App-Erlebnis des Kunden und können so fundierte und personalisierte Unterstützung bieten. Dieser zusätzliche Kontext trägt dazu bei, die Problemlösungszeiten zu verkürzen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
Genesys Cloud unterstützt jetzt Ungarisch (hk), Ukrainisch (uk) und Vietnamesisch (vi) im Messenger-Fenster.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
Vorgesetzte können jetzt den Inhalt aktiver E-Mails in der Vorschau anzeigen, bevor sie sie sich selbst oder anderen Agenten zuweisen. Diese neue Funktion bietet klare Einblicke in den E-Mail-Inhalt und hilft Vorgesetzten, fundierte Entscheidungen zur Arbeitslastverteilung zu treffen. Transkripte von E-Mail-Interaktionen können direkt in den folgenden wichtigen Ansichten des Performance Workspace überprüft werden. So können Vorgesetzte die Komplexität des Inhalts beurteilen und E-Mails effizient zuweisen. Auf diese Weise werden schnellere Reaktionszeiten und ein qualitativ hochwertiger Kundendienst sichergestellt.
- Warteschlangenaktivitätsdetails
- Details zur Warteschlangeninteraktion
- Interaktionen
- Agent Interaction Detail
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenaktivität, klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion
Genesys Cloud Collaborate bietet jetzt die Möglichkeit, anklickbare Links in Nachrichten einzufügen. Mithilfe der Chat-Option mit Hyperlinks können Benutzer die Kommunikation verbessern, indem sie Links zum Teilen von Ressourcen, Verweisen auf Websites oder Weiterleiten von Kollegen zu wichtigen Dokumenten zulassen. Diese Funktion vereinfacht den Informationsaustausch, stellt sicher, dass Teams mühelos auf externe Inhalte zugreifen können, ohne URLs kopieren und einfügen zu müssen, und gestaltet die Zusammenarbeit effizienter und effektiver.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
