Genesys Cloud – 13. Juli 2016

Kommunizieren

Ausgehende Benutzerfaxe

Sie können jetzt ganz einfach Faxe von Ihrem Desktop oder Browser aus versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Faxe senden.

Kontaktzentrum

Automatische Anrufbeantwortung und dauerhafte Verbindungsoption

Ein Administrator kann die automatische Antwortfunktion für einzelne Agenten aktivieren, so dass eingehende ACD-geleitete Anrufe automatisch an Agenten weitergeleitet werden, anstatt dass Agenten die Anrufe annehmen müssen. Genesys Cloud spielt einen Ton für den Agenten, wenn ein eingehender Anruf zugestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Beantwortung für Agenten einschalten.

Eine neue Option in der Konfiguration der Basisleitung der Station ermöglicht es einem Administrator, dauerhafte Verbindungen zwischen der Station und dem Edge-Server zu aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden eingehende Anrufe nur über die Benutzeroberfläche gemeldet oder automatisch angenommen, wenn die automatische Annahme für den Benutzer konfiguriert ist.

Wenn sowohl die automatische Rufannahme als auch die permanente Verbindung aktiviert sind, wird die automatische Rufannahme durch die permanente Verbindung beschleunigt, da das Telefon verbunden bleibt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Telefone konfigurieren.