Über das Routing

Routing umfasst die Funktionen, mit denen Administratoren das Genesys Cloud-Routing einrichten. Nutzen Sie die Routing-Funktionen, um Zeitpläne zu erstellen, die Anruf- und Nachrichtenweiterleitung zu konfigurieren, für Notfälle zu planen und Daten lokal in Datentabellen zur Verwendung in Architect zu speichern.

Politik der fairen Nutzung

Informieren Sie sich über die Preise für Basic Routing / IVR Fair Use Policy.

Weiterleitung von Interaktionen (ACD)

Verstehen Sie, wie Interaktionsrouting funktioniert. Erfahren Sie mehr über die Konfiguration des Interaktionsroutings, einschließlich Routing-Methoden, Warteschlangenkonfiguration, kompetenzbasiertes Routing und mehr.

Arbeitsautomatisierung

Mithilfe der Arbeitsautomatisierung der Genesys Cloud können Sie Aufgaben definieren, ihren Ablauf gemäß einem vordefinierten Prozess automatisieren und ihre Leistung verfolgen.

Zeitplanung

Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von Zeitplaneinträgen, einschließlich der Definition von Wiederholungstypen und Zeitspannen. Anzeige und Zugriff auf die Zeitplangruppen, die einen bestimmten Zeitplan enthalten.

Zeitplangruppen

Verwenden Sie Zeitpläne mit Zeitplangruppen, um mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Arbeitszeiten in Ihrem Unternehmen zu ermöglichen. Mit Hilfe von Zeitplangruppen können Sie mehrere Zeitpläne zusammenfassen und mit einer einzigen Routingdefinition verknüpfen. Ordnen Sie die Zeitpläne einer bestimmten Zeitzone zu und gruppieren Sie sie nach Typ.

Anruf-Routing

Ordnen Sie einen Anruffluss einer gewählten Adresse zu, wählen Sie reguläre und Notfall-Routing-Pläne, sehen Sie eine Liste aktiver Anrufflüsse und die ihnen zugeordneten Telefonnummern oder Adressen.

Nachrichten-Routing

Zuordnen eines eingehenden Nachrichtenflusses zu einer gewählten Adresse, Auswählen von regulären und Notfall-Routing-Zeitplänen, Anzeigen einer Liste aktiver eingehender Nachrichtenflüsse und der ihnen zugeordneten bereitgestellten eingehenden Nummern oder Adressen.

Notfälle

Erstellen Sie eine Notfallgruppe und verknüpfen Sie sie mit einer Interaktionsroute, um schnell und effizient Funktionen zu aktivieren, die das Routing-Verhalten bei ungeplanten oder halbgeplanten kritischen Ereignissen ändern. Verwenden Sie die Aktivierungs- und Deaktivierungsfunktion, um die Funktionalität vor einem tatsächlichen Notfall zu testen.

Datentabellen

Speichern Sie Daten lokal und stellen Sie sicher, dass der Architekt innerhalb einer Interaktion auf sie zugreifen kann. Verwenden Sie Datentabellen, um auf Datensätze zuzugreifen, die größer sind als in einer Switch-Anweisung erlaubt.

Flussergebnisse und Meilensteine

Verwenden Sie Ablaufergebnisse und Meilensteine, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktionbedienen.