Über die Integration von Nuance Mix
Verwenden Sie die Nuance Mix-Integration, um Nuance Mix-Bots in den Nachrichtenflüssen von Architect aufzurufen. Diese Funktion ist PCI DSS-konform. Sie können diese Integration in sicheren Anrufabläufen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.
Überblick
Die Integration von Genesys Cloud mit Nuance Mix ermöglicht es Bots, mit Kunden zu kommunizieren.
Nuance Mix-Integration auswählen
Nuance Mix ist in der Genesys AppFoundry erhältlich. Der erste Schritt besteht darin, die Integration zu installieren. Durch die Installation wird die App in der Genesys Cloud zur Konfiguration verfügbar.
Konfigurieren Sie die Nuance Mix-Integration
Um auf die Call Nuance Mix Bot-Aktion in Architect zuzugreifen, fügen Sie Nuance Mix-Anmeldedaten zu Genesys Cloud hinzu, fügen Sie veröffentlichte Nuance Mix-Bots hinzu und aktivieren Sie dann die Integration in Genesys Cloud.
Verwendung von Nuance Mix-Bots in Interaktionsabläufen
Verwenden Sie Nuance Mix-Bots in den Anrufabläufen von Architekten.
Arbeit mit Rich Media in Nachrichteninteraktionen
Administratoren können Schnellantworten und Karten in Bot-Konversationen einrichten. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen. Karten sind Bot-Antworten, die ein Bild, einen Titel, einen Text und eine Liste von Schaltflächen enthalten. Die Kunden können mit den Karten interagieren, indem sie auf eine Schaltfläche klicken.
