Ansicht "Agentenstatus Zusammenfassung

1. (Optional) Filter nach Datum. Die exportierte Datei verwendet diese Filter für die exportierten Daten. Weitere Informationen zum Filtern von Daten in einer Ansicht finden Sie in dem Artikel zu der Ansicht, die Sie exportieren möchten.
2. Klicken Sie auf Exportieren Das Fenster Exportieren wird geöffnet. 
3. Ändern Sie den Namen der Datei oder behalten Sie den Standarddateinamen im Feld Dateiname bei Der Standarddateiname enthält das Datum und den Namen der Ansicht. Wenn Sie Daten aus derselben Ansicht mehrmals an einem Tag exportieren, haben alle diese Dateien denselben Standardnamen. 
4. Um nur die in der Ansicht angezeigten Spalten zu exportieren, wählen Sie Selected Columns. Die Spalten werden in der von Ihnen gewünschten Reihenfolge exportiert, wie in der Ansicht gezeigt.  
5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Details zur An- und Abmeldung des Agenten - Exportiert die An- und Abmeldeaktivitäten des Agenten.
     
     Hinweis: Die Exportdaten für die An- und Abmeldedaten der Agenten sind auf maximal einen Monat begrenzt.
   • Details zur Zeitachse des Agentenstatus - Exportiert die Statusänderungen des Agenten.
     
     Hinweis: Die Exportdaten für die Details der Agentenstatus-Zeitleiste sind auf maximal einen Monat beschränkt.
   • Agent Status Duration Details - Exportiert die Zeit, die der Agent in jedem Status verbracht hat.  
6. Sie können eine CSV-Datei oder einen PDF-Bericht per E-Mail senden. Um die CSV-Datei oder den PDF-Bericht per E-Mail zu versenden, geben Sie bis zu 10 E-Mail-Adressen ein, getrennt durch ein Semikolon (;) oder ein Komma (,). Für den Export an E-Mail-Adressen benötigen Sie die Analytics > Datenexport > Veröffentlichen Erlaubnis. 
7. Um auszuwählen, wie oft ein Export ausgeführt werden soll, wählen Sie Export planen . Wählen Sie einen Zeitraum, und wählen Sie dann eine Wiederholung für den Export Wählen Sie anschließend die entsprechenden Optionen aus, beispielsweise Minuten nach der vollen Stunde, Wochentag , Monatstag , Tag des Quartals , Anfragezeit , An Tagen ausführen , Und Laufen auf Stunden . 
   Wenn Sie Schedule exportwählen, wird die Option Selected Columns automatisch ausgewählt Vor dem Klicken Zeitplan , überprüfen Sie die Spalten, die Sie exportieren möchten, in der gewünschten Reihenfolge, wie in der Ansicht gezeigt.
8. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen.
9. Enthält die Ansicht eine Spalte Dauer, werden die Zeitwerte in Millisekunden formatiert. Um Zeitwerte in HH:MM:SS.mmm zu formatieren, wählen Sie die Option Format Durations im Bereich Export 
10. Um die Zeitwerte der Exportdatei von der auf Ihrem Computer eingestellten Zeitzone in eine andere zu konvertieren, wählen Sie im Feld für Ihre Exportdatei eine Zeitzonenoption aus.
11. Sie können das Gebietsschema für die aus einer Ansicht exportierten Daten festlegen. Die Einstellung für das Gebietsschema zeigt Text sowie Datums- und Zeitformate in der ausgewählten Sprache an. Wählen Sie die Sprache im Feld Gebietsschema aus.
12. Für CSV-Exportdateien wählen Sie die Komma (,) als Trennzeichen oder der Semikolon (;) Trennzeichen um Werte zu trennen.
13. Wenn die Ansicht über die Exportoption Include Summary Rowverfügt, können Sie am Anfang des Exports eine Zeile hinzufügen, die die Summe aller numerischen Spalten enthält. Um diese Zeile in die Exportdatei aufzunehmen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Include Summary Row
14. Wenn die Ansicht über die Exportoption Leere Zeilen ausschließenverfügt, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Zeilen in der Exportdatei zu entfernen, die keine Daten enthalten. 
15. Wählen .csv oder .pdf im Feld Dateiformat.
16. Klicken Sie auf Exportieren. Die Datei erscheint in Ihrem Posteingang. 

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen . 

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
   
   
5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
   Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
   Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

Wenn die Tabellenspalten standardmäßig sortiert sind, werden in der Ansicht „Agentenstatuszusammenfassung“ bestimmte Spalten zusammen als Gruppen angezeigt. Um Spaltengruppen neu anzuordnen, klicken Sie auf die Überschrift einer Spaltengruppe und ziehen Sie sie.

So ordnen Sie Spalten innerhalb der Spaltengruppen neu an:

1. Drücke den Spalten auswählen Symbol . 
2. Bewegen Sie den Mauszeiger im Bereich Tabellenspalten auf den Namen der Tabellenspaltenüberschrift, die Sie verschieben möchten
3. Drücke den hoch oder Pfeile nach unten .  

Den sekundären Status der Agenten anzeigen

Vorgesetzte können den primären Status der Agenten, aufgeschlüsselt nach dem sekundären Status der Agenten, anzeigen. Die sekundären Status werden als Spalten unter dem entsprechenden primären Status angezeigt. Vorgesetzte können beliebig viele sekundäre Status auswählen, die für einen Agenten in der Spaltenüberschrift angezeigt werden sollen. In der Spaltenüberschrift wird der Name des sekundären Status dem Namen des primären Status vorangestellt. 

So zeigen Sie die sekundären Status in der Spaltenüberschrift an:

1. Drücke den Spalten auswählen Symbol Symbol enthalten. Der Bereich „Spalten hinzufügen/entfernen“ wird angezeigt. 
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Symbol neben dem gewünschten primären Status. Unten wird als Spalte die Liste der Sekundärstatus angezeigt, die dem gewählten Primärstatus entsprechen.
3. Wählen Sie den bzw. die gewünschten Sekundärstatus aus.
   
4. Klicken Speichern . Der oder die ausgewählten sekundären Status werden in der Spaltenüberschrift mit dem vorangestellten Namen des primären Status angezeigt.

Da die sekundären Status abteilungsabhängig sind, werden den Benutzern die sekundären Status nur angezeigt, wenn sie dazu berechtigt sind. Benutzer können die Dauer jedes sekundären Status neben der Dauer des primären Status anzeigen. Wenn alle sekundären Status ausgewählt sind und der Benutzer die Berechtigung zum Anzeigen aller vorhandenen sekundären Status hat, entspricht die Summe der Dauer der sekundären Status der Dauer des entsprechenden primären Status.

Um Namen von Benutzern einzugeben, die Sie anzeigen möchten, klicken Sie auf das Suchsymbol Filter user(s) Filtern Sie nach Benutzern, um die Zusammenfassungszeile mit aggregierten Daten über diese Benutzer aufzufüllen. Sie können nach einem Benutzer Namen, Abteilung Namen, Gruppe Namen, Arbeitsteam Namen, Rolleoder einem Standortfiltern. Wenn Sie einen Namen eingeben, werden die vorgeschlagenen Namen in den Suchergebnissen mit dem Filtertyp auf der rechten Seite angezeigt. Bei der Eingabe eines Benutzernamens können Sie auch den Filtertyp Berichte an auswählen, um die direkten Berichte des Benutzers anzuzeigen Sie können weitere Benutzer eingeben und auswählen, um sie der Ansicht hinzuzufügen. 

Filter durch Auswahl mehrerer Benutzer

Sie können mehrere Benutzer auswählen und nach ihnen filtern. 

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Benutzers.
2. Markieren Sie weiterhin die Kontrollkästchen der Benutzer, um sie zu den Filtern hinzuzufügen. 
3. Klicken Sie auf Zu den Filtern hinzufügen.

Wenn Sie die Zusammenfassungszeile verwenden möchten, um aggregierte Metriken für mehrere Benutzer anzuzeigen, suchen Sie nach mehreren Benutzern und wählen Sie diese aus. In der Zusammenfassungszeile werden dann die aggregierten Metriken für die ausgewählten Benutzer angezeigt. 

Aggregierte Daten anzeigen

Um aggregierte Daten für mehrere Benutzer anzuzeigen, filtern Sie nach mehreren Benutzern und klicken Sie auf Als Gruppe anzeigen . Genesys Cloud zeigt die Agentenstatus Detailansicht mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten Benutzer. Verwenden Sie die Zurück Pfeilsymbol, um zur Detailansicht des Agentenstatus zurückzukehren.

Um die Agentenliste nach Benutzertyp zu filtern, in der oberen linken Ecke, Wählen Sie einen der gewünschten Benutzertypen aus dem Aktive Benutzer Filter:

• Aktive Benutzer (Standard) - Um nur die aktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
• Inaktive Benutzer - Um nur die inaktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
• Aktive und inaktive Benutzer - Um sowohl die aktiven als auch die inaktiven Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.
• Gelöschte Benutzer - Um nur die gelöschten Agenten in der Organisation aus der Agentenliste zu filtern.

Bewegen Sie den Mauszeiger in der Ansicht Agentenstatusübersicht über den Präsenzpunkt neben dem Namen eines Agenten.

Um den Status des Agenten auf Aus-Warteschlange oder Ein-Warteschlange zu setzen, wählen Sie Ein-Warteschlange oder Aus-Warteschlange Wenn Sie den Status von Auf Warteschlange auf Aus Warteschlange ändern, ändert sich auch der Status des Agenten automatisch auf Verfügbar.   

Um den Benutzerstatus des Agenten festzulegen, wählen Sie einen Status aus der Status-Dropdown-Liste. Wenn der Status des Agenten "In der Warteschlange" ist, wird er durch die Auswahl eines Benutzerstatus auch auf "Aus der Warteschlange" gesetzt.

Wenn der von Ihnen gewählte Status Sekundärstatushat, wählen Sie einen Sekundärstatus in der Dropdown-Liste unter dem Primärstatus. 

Bewegen Sie den Mauszeiger in der Ansicht Agentenstatusübersicht über den Präsenzpunkt neben dem Namen eines Agenten.

Um einen Agenten abzumelden, klicken Sie auf Abmelden. Wenn der Agent in der Warteschlange ist, setzen Sie den Status des Agenten auf Aus der Warteschlange, und klicken Sie dann auf Abmelden.

Bewegen Sie den Mauszeiger in der Ansicht Agentenstatusübersicht über den Präsenzpunkt neben dem Namen eines Agenten.

Um einen Agenten von der Station zu trennen, klicken Sie auf Disassociate Station.