Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung

Die automatische Zeitzonenzuordnung ist eine vereinfachte Alternative zur manuellen Konfiguration Erreichbare Zeitsätze . Mit der automatischen Zeitzonenzuordnung ordnet das System Kontakte anhand ihrer Telefonnummern und optional ihrer Postleitzahlen Zeitzonen zu. Die Kampagne wählt die Kontakte nur während der für ihre Zeitzone geltenden Wählzeiten an.

Notizen:
  • Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
  • Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
  • You can override this default calling window on the Outbound settings page.
  • Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
  • When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.

Wie es funktioniert

Wenn Sie eine neue Kontaktlisteerstellen, aktivieren Sie die automatische Zeitzonenzuordnung und fügen optional eine Postleitzahlenspalte hinzu. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie sowohl Telefonnummern als auch Postleitzahlen verwenden. Viele Menschen ziehen in ein anderes Bundesland oder eine andere Zeitzone, behalten aber ihre Mobiltelefonnummer. Automatische Zeitzonenzuordnungsberechnungen, die eine Postleitzahl einschließen, helfen, die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Das System sucht die Ortsvorwahlen aus den Telefonnummernspalten und die Postleitzahlen aus der Postleitzahlenspalte (falls vorhanden) in einer Datenbank und ordnet sie einer Zeitzone zu. Für die automatische Zuordnung von Zeitzonen verwendet das System die Überlappungszeit zwischen Telefonnummern und Postleitzahlen. Wenn die Postleitzahl nicht angegeben wird, verwendet das System nur die Telefonnummer.

Nachdem das System die Zeitzone zugeordnet hat und die Kampagne aktiv ist, wählt die Kampagne Kontakte nur während der für ihre Zeitzone geltenden Wählzeiten an.

  • If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
  • Wenn der Kontakt mehreren Zeitzonen zugeordnet ist, erlaubt das System die Anwahl nur während der für diese Zeitzonen zulässigen Anwahlzeit.
  • Das System muss in der Lage sein, zumindest den Wert der Telefonnummer einer gültigen Zeitzone zuzuordnen und der Wert der Postleitzahl muss entweder leer oder eine gültige Postleitzahl sein. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, lässt das System das Wählen nur während der Standardwählzeit von 14:00 bis 20:00 Uhr Ostküstenzeit zu.

Nachdem eine Kontaktliste für die automatische Zeitzonenzuordnung konfiguriert wurde, kann der Administrator:

Wann ist es zu verwenden?

Verwenden Sie die automatische Zeitzonenzuordnung:

  • Für Kontakte mit US-amerikanischen, kanadischen und karibischen Ortsvorwahlen, US-amerikanischen Postleitzahlen und kanadischen Postleitzahlen.
  • If you do not know your contacts’ time zones.
  • For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.

Contactable time sets are a better choice if:

  • Ihre Kontaktlisten enthalten bereits Zeitzonendaten. 
  • Sie möchten mehr Kontrolle über die Wahlzeiten haben.
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.

Zusätzliche Informationen zur Zeitzonenzuordnung

Aktivität Referenzartikel
Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen Beispiele für die automatische Zuordnung von Zeitzonen
Ansicht der NANP-Vorwahlkarten, einschließlich der unterstützten Vorwahlen für die Karibik NANPA-Vorwahlkarten
Konfigurieren Sie eine neue Kontaktliste für die automatische Zuordnung von Zeitzonen Neue Kontaktliste erstellen
Anzeige der Spalten für die automatische Zeitzonenzuordnung in der Exportdatei der Kontaktliste Datensätze der Kontaktliste herunterladen
Ergebnisvorschau der automatischen Zeitzonenzuordnung anzeigen Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video) Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video)
Aufhebung der automatischen Zeitzonenzuordnung im Standardaufruffenster Outbound-Einstellungen