Benutzerkonfigurationsdaten bearbeiten
Um das Profil eines Benutzers, seine Rollen und andere benutzerspezifische Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf Admin > Personen. Klicken Sie dann auf , um einen Benutzer aus der Liste auszuwählen.
Auf der Registerkarte Rollen der Seite Person bearbeiten können Sie Rollen zuweisen und die Zuweisung aufheben, um den Benutzerzugang zu Genesys Cloud-Funktionen zu steuern.
Steuerung | Aktion |
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Neues Rollenfeld hinzufügen | Filtert die Liste nach Schlüsselwörtern in der Rollenbeschreibung. |
Spalte Name | Der Name des Anbieters Klicken Sie auf den Link der Rolle, um sie auf der Seite "Rolle bearbeiten" zu öffnen. |
Typ-Spalte | Zeigt an, ob es sich um eine Standardrolle oder eine benutzerdefinierte Rolle handelt. |
Spalte Beschreibung | Wenn die Rolle eine Beschreibung hat, erscheint die Definition hier. |
Spalte Abteilungen | Listet die Abteilungen auf, auf die Benutzer mit dieser Rolle zugreifen können. Klicken Sie in das Feld, um den Zugang zur Abteilung hinzuzufügen oder zu entfernen. |
Spalte Gruppenvererbung | Listet die Gruppen auf, denen diese Rolle zugewiesen ist. |
Nicht verwendet | Identifiziert unbenutzte Rollen für einen Benutzer. |
Zugewiesen | Zeigt an, ob die Rolle dem Benutzer zugewiesen ist. Klicken Sie auf , um eine Rolle zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben. |
Verwandte Aufgaben
Die Registerkarte Abteilung & Lizenzen auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welche Berechtigungen dem Benutzer zugewiesen sind.
Steuerung | Aktion |
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Geschäftsbereich | Klicken Sie auf diese Liste, um die Abteilung auszuwählen, der die Objektdaten dieses Benutzers zugeordnet werden sollen. |
Lizenztyp | Wenn die automatische Lizenzierung aktiviert ist, erscheint hier die entsprechende Lizenz für die Rolle. Wenn sie deaktiviert ist, wählen Sie die Lizenz aus, die der Rolle zugewiesen werden soll. |
Verfügbare Add-Ons | Listet die dieser Rolle zugewiesenen Add-ons auf. |
Verwandte Aufgaben
Die Registerkarte Berechtigungen auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welche Berechtigungen dem Benutzer zugewiesen sind.
Steuerung | Aktion |
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Berechtigung | Listet die dem Benutzer zugewiesenen Berechtigungen auf. |
Rollen Links | Öffnet die Seite "Rolle bearbeiten" für die ausgewählte Rolle. |
Geschäftsbereiche | Listet die Abteilungen auf, auf die der Benutzer mit der jeweiligen Berechtigung zugreifen kann. |
Zugriff | Listet die für diesen Benutzer zulässige Zugriffsebene auf. |
Bedingungen | Beinhaltet alle Bedingungen, die ein Administrator für die Berechtigung festgelegt hat. Verwenden Sie Bedingungen, um weiter einzuschränken, worauf der Benutzer zugreifen und was er verwalten kann, wenn seine Rolle diese Berechtigung umfasst. |
Mindestlizenz | Listet die Mindestlizenz auf, die für die Erteilung dieser Genehmigung erforderlich ist. |
Lizenzfeld | Wenn die automatische Lizenzierung aktiviert ist, erscheint hier die entsprechende Lizenz für die Rolle. Wenn sie deaktiviert ist, wählen Sie die Lizenz aus, die der Rolle zugewiesen werden soll. |
Verwandte Aufgaben
Die Registerkarte Telefon auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welches Telefon dem Benutzer zugewiesen ist.
Steuerung | Aktion |
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Standard-Telefonfeld | Listet die verfügbaren Telefone auf, die einem Benutzer anhand einer Stichwortsuche zugewiesen werden können. |
Autom. Beantwortung |
Klicken Sie hier, um die automatische Beantwortung für Agenten zu aktivieren. Dadurch kann der Agent einen Flüsterton empfangen, der ihn darüber informiert, in welche Warteschlange der Anrufer eingetreten ist, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt. In der Standardeinstellung ist diese Funktion deaktiviert. Hinweis: Um Flüsterton zu aktivieren, siehe Warteschlangen erstellen und konfigurieren. |
Zeitüberschreitung - Sekunden | Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, in denen der Benutzer benachrichtigt werden soll, bevor Genesys Cloud den Anruf an die Voicemail sendet. |
Verwandte Aufgaben
Auf der Registerkarte ACD-Fähigkeiten auf der Seite Person bearbeiten können Sie den Contact Center-Agentenprofilen für das ACD-Routing Fähigkeiten und Sprachen zuweisen.
Steuerung | Aktion |
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Bereich Fähigkeiten | Weist dem Benutzerprofil auf der Grundlage einer Stichwortsuche Fähigkeiten zu. |
Bereich Sprachen | Weist dem Benutzerprofil auf der Grundlage einer Stichwortsuche Sprachen zu. |
Bewertung Sterne | Weist den Fähigkeiten und Sprachen einen Wissensstand zu. |
Aktion löschen | Löscht die Fähigkeit oder Sprache aus einem Benutzerprofil. |
Verwandte Aufgaben
Auf der Registerkarte Warteschlangen auf der Seite Person bearbeiten können Sie einem Benutzer eine oder mehrere Warteschlangen zuweisen.
Steuerung | Aktion |
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Zuweisen von Warteschleifen | Suchen Sie nach einer oder mehreren Warteschlangen und weisen Sie sie dem Benutzer zu. |
Verwandte Aufgaben
Auf der Registerkarte "Auslastung" der Seite "Person bearbeiten" können Sie die Auslastung pro Agent konfigurieren. Sie können die Nutzung auch auf Organisationsebene konfigurieren. Standardmäßig verwendet das System die Standard-Org-Einstellungen, es sei denn, Sie konfigurieren sie für einen Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Nutzung auf der Orgebene.
Steuerung | Aktion |
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Medien | Zu den Medienoptionen gehören Sprache, Chat, E-Mail, Nachricht und Rückruf. |
Maximale Kapazität |
Geben Sie für jeden Medientyp die maximale Anzahl der Interaktionen an, die zugelassen werden sollen. |
Kann unterbrochen werden von | Geben Sie die Interaktionstypen an, die den Agenten alarmieren dürfen, während er bereits zugewiesene Interaktionen bearbeitet |
Anrufe blockieren, während Sie sich in einem Nicht-ACD-Anruf befinden (außer Weiterleitungen) |
Nur Sprache: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um sicherzustellen, dass Nicht-ACD-Interaktionen nicht durch ACD-Interaktionen unterbrochen werden. Hinweis: Nicht-ACD-Anrufe sind in der Gesamtzahl der ACD-Nutzung nicht enthalten, da das System sie als interne Anrufe und nicht als ACD-Anrufe betrachtet. |
Auf Systemstandards zurücksetzen | Um den Agenten auf die Standardeinstellungen für die Organisation zurückzusetzen, klicken Sie auf diese Einstellung. |
Verwandte Aufgaben
Auf der Registerkarte "Personendetails" der Seite "Person bearbeiten" können Sie jeden Teil eines Benutzerprofils bearbeiten, einschließlich der Felder, für die Benutzer keine Berechtigung zum Bearbeiten haben.
Steuerung | Aktion |
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Links bearbeiten | Öffnet die Steuerelemente zur Bearbeitung verschiedener Abschnitte eines Profils. |
Link Person löschen | Löscht das Benutzerkonto aus der Organisation. |