Flows Ansicht Ziele

In der Ansicht Ziele der Abläufe können Sie sehen, wie Interaktionen in bestimmte Abläufe in Ihrem Contact Center eintreten und diese verlassen. Diese Abläufe mit Interaktionsverhalten, die Sie anzeigen können, sind eingehender Anruf, ausgehender Anruf, sicherer Anruf, eingehende Nachricht, eingehende E-Mail und eingehender Chat. Um die Ansicht „Flows-Ziele“ anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Fließt > Fließen Ziel. 

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Interpretieren Sie die Ansicht

Die Ansicht besteht aus einem Diagramm und drei Hauptabschnitten: Eingänge, Ausgänge und Verbindungsabbrüche.

Graphische Darstellung der Daten

Diese Ansicht enthält ein Diagramm mit Daten über die Anzahl der Eingänge, Ausgänge oder Unterbrechungen im Fluss. Klicken Sie im Diagramm auf einen Abschnittsnamen, um grafische Daten zu diesem Abschnitt anzuzeigen. Die Daten des Diagramms werden gefiltert, wenn Sie nach Datum, Bewegungen oder DNIS filtern. Wenn Sie auf einen Grund in den Abschnitten "Beenden" oder "Trennen" klicken, wird das Diagramm aktualisiert und zeigt diesen Grund im Vergleich zu allen Anrufen in diesem Abschnitt an. Die Daten werden nicht gefiltert, wenn Sie im Abschnitt "Einträge" auf einen Eintragsgrund klicken.

Um weitere Informationen zu den Daten zu erhalten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken im Diagramm. Der nach oben weisende Pfeil über einem Balken steht für den größten Betrag in diesem Zeitraum, der nach unten weisende Pfeil für den kleinsten Betrag.

Um das Diagramm anzuzeigen oder auszublenden, klicken Sie auf Graph.

Einträge

Im Abschnitt Eingaben wird angezeigt, wie die Interaktionen in den Fluss gelangt sind. In diesem Abschnitt werden die allgemeinen Eintragsgründe angezeigt, z. B. DNIS oder Agententransfer, sowie spezifische Eintragsgründe, z. B. eine bestimmte DNIS-Nummer oder der Name des Agenten, der die Interaktion in einen Fluss übertragen hat. Klicken Sie auf einen Eintragsgrund, um die anderen Abschnitte nach diesem Eintragsgrund zu filtern.

Beendet

Im Abschnitt "Ausgänge" wird angezeigt, wohin die Anrufe nach Verlassen des Ablaufs weitergeleitet wurden, z. B. in eine Warteschlange oder einen anderen Ablauf. Klicken Sie auf einen bestimmten Ausstiegsgrund, um weitere Details zu diesem Grund anzuzeigen und die anderen Abschnitte nach diesem Ausstiegsgrund zu filtern. Klicken Sie z. B. auf den ACD-Grund, um die Namen der Warteschlangen zu sehen, in die die Interaktionen eingingen, und um die Anzahl und den Prozentsatz der anderen Gründe zu sehen, die diesen Ausgang hatten.  

Getrennt

Im Abschnitt Trennungen wird angezeigt, wie Anrufe vom Fluss getrennt wurden. Klicken Sie auf einen Trennungsgrund, um die anderen Abschnitte nach diesem Trennungsgrund zu filtern.

Sektionsspalten

Standardmäßig hat jeder Abschnitt vier Spalten:

• eine Liste von Gründen für den jeweiligen Abschnitt
• die Zahl der Anrufe aus diesem Grund
• der Prozentsatz der Anrufe aus diesem Grund
• eine visuelle Darstellung des Prozentsatzes der Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe

Ungefilterte Abschnittsspalten

Beispiel	Spalte	Beschreibung
	Grund	Wie die Interaktion in den Fluss eintrat, ihn verließ oder sich von ihm löste.
	Taganzahl	Die Anzahl der Interaktionen für diesen Abschnitt, die dem Grund entsprechen.
	Prozentsatz der Anrufe	Der Prozentsatz der Interaktionen, die dem Grund entsprechen, bezogen auf die Gesamtzahl der Interaktionen.
	Visuelle Darstellung	Eine visuelle Darstellung des Prozentsatzes der Interaktionen, die dem Grund entsprechen.

Klicken Sie auf einen bestimmten Eintritts-, Austritts- oder Trennungsgrund, um die Abschnitte nach diesem Grund zu filtern. Wenn Sie nach einem Grund filtern, aktualisiert die Ansicht die aktuellen Daten und fügt weitere Spalten hinzu.  

Spalten des gefilterten Abschnitts

Beispiel	Spalte	Beschreibung
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.	Grund	Wie die Interaktion in den Fluss eintrat, ihn verließ oder sich von ihm löste. In der Ansicht wird die Zeile des Grundes hervorgehoben, nach dem Sie filtern möchten.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.	Taganzahl	Die Anzahl der Interaktionen für diesen Abschnitt, die dem Grund und dem ausgewählten Grundfilter entsprechen. Wenn keine Interaktionen mit dem ausgewählten Grundfilter übereinstimmen, bleibt die Zahl als Gesamtzahl der Interaktionen, die mit dem Grund übereinstimmen, erhalten, aber die Zahl wird abgeblendet.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.	Prozentsatz der gefilterten Anrufe	Wenn Sie nach einem Grund filtern, erscheint diese Spalte und zeigt den Prozentsatz der Interaktionen an, die dem gefilterten Grund entsprechen, bezogen auf die Gesamtzahl der Interaktionen. Wenn keine Interaktionen dem ausgewählten Grundfilter entsprechen, wird in der Ansicht kein gefilterter Prozentsatz angezeigt.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.	Prozentsatz der Anrufe	Der Prozentsatz der Interaktionen, die dem Grund in der Zeile entsprechen, bezogen auf die Gesamtzahl der Interaktionen aus diesem Grund.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.	Visuelle Darstellung	Eine visuelle Darstellung des Prozentsatzes der Interaktionen, die dem Grund und dem ausgewählten Grundfilter entsprechen. Jede Differenz zwischen den beiden Prozentsätzen erscheint als gedämpfter Teil des Balkens.

Exportieren Sie die Daten in der Ansicht

Um die in dieser Ansicht angezeigten Daten zu exportieren und an Ihren Posteingang zu senden, klicken Sie auf Export .

Anpassen der Ansicht

Passen Sie die Ansicht an, um nur bestimmte Daten anzuzeigen. Um Ihre Filter- und Datumseinstellungen für die Ansichtzu speichern, klicken Sie auf Speichern  

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