Einstieg in die Telefonie

Optionen für Telefonieverbindungen

Eine Telefonie-Verbindungsoption ist die Methode, die Administratoren verwenden, um die Kommunikation zwischen Genesys Cloud und einem Telekommunikationsdienstleister einzurichten. Genesys Cloud bietet drei Optionen für Telefonieverbindungen: Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud und BYOC Premises. 

Genesys Cloud Voice

Der schnellste und einfachste Weg, um mit der Telefonie in Genesys Cloud zu beginnen, ist die Wahl der Genesys Cloud Voice-Telefonie-Verbindungsoption. Genesys Cloud Voice ist eine 100-prozentige Cloud-Lösung, die einen vollständig konfigurierten Telefonie-Service von Genesys Telecom umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Genesys Cloud Voice und Über Genesys Cloud Voice.

Genesys Cloud BYOC Cloud

Wenn Sie Erfahrung als Telefonie-Administrator haben und bereits eine Geschäftsbeziehung mit einem Telefonieanbieter unterhalten, sollten Sie die Genesys Cloud BYOC Cloud-Telefonie-Verbindungsoption prüfen. BYOC Cloud ist eine 100-prozentige Cloud-Lösung, bei der Kunden SIP-Trunks von ihrem Cloud-Carrier über das Internet zu Genesys Cloud Media Tier-Ressourcen in AWS terminieren. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Cloud Überblick und Über BYOC Cloud.

Genesys Cloud BYOC Betriebsstätten

Wenn Sie Erfahrung als Telefonie-Administrator haben und Ihr Unternehmen in einem Land oder einer Branche tätig ist, in der die Daten vor Ort verbleiben müssen, sollten Sie die Genesys Cloud BYOC Premises-Telefonie-Verbindungsoption prüfen. BYOC Premises ist eine gemischte Lösung, die sowohl Hardware vor Ort als auch Cloud-Dienste nutzt. Weitere Informationen finden Sie unter Über BYOC Cloud 

Weitere Informationen zu allen unseren Telefonie-Verbindungsoptionen finden Sie unter Übersicht Telefonie-Verbindungsoptionen. 

Telefone

Sobald Sie eine Option für die Telefonieverbindung ausgewählt haben, können Sie sich Gedanken über die Telefone für Ihre Mitarbeiter machen. Genesys Cloud bietet Unterstützung für WebRTC und SIP-Telefone.

WebRTC-Telefon

Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon läuft direkt von Ihrem Browser aus, so dass keine speziellen Hardware-Anforderungen oder andere Software heruntergeladen oder installiert werden muss. Sie aktivieren einfach das Genesys Cloud WebRTC-Telefon, schließen ein Headset an, und schon können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen. Weitere Informationen finden Sie unter WebRTC Überblick und Über WebRTC. 

SIP-Telefone

Wenn Sie Standardtelefone haben oder bevorzugen, unterstützt Genesys Cloud verschiedene verwaltete Telefone von Poly und AudioCodes. Genesys Cloud unterstützt auch nicht verwaltete Telefone und Remote-Telefone. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichsmatrix für Telefonkategorien, Verwaltete Telefone: Modelle und Funktionsmatrix, und Über die Telefonverwaltung.

Weitere Informationen zu allen unseren Telefonoptionen finden Sie unter Telefone im Überblick.