Arbeit mit Workflows

Voraussetzungen

Administratoren können jetzt Workflows über die öffentliche API starten. Administratoren erstellen Workflows in Architect, und Predictive-Engagement-Administratoren verwenden Architect-Flow-Aktionen, um Action Maps zu konfigurieren, die mit Systemen von Drittanbietern integriert werden können. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/flows/executions unter Architect API Resources im Developer Center. 

Seite Beschreibung
Über Architect Flow-Aktionen in Predictive Engagement

Erfahren Sie, wie Sie Predictive Engagement mithilfe von Architect-Flow-Aktionen in CRMs von Drittanbietern integrieren können.
Einen Arbeitsablauf erstellen Erfahren Sie, wie Sie einen Workflow in Architect erstellen.
Verwalten von Datenressourcen im Fluss Neben der Bearbeitung von Variablen und der Anzeige der Verwendung können Sie auch Variablen für Workflows hinzufügen und filtern.
Hilfefunktion für Ausdrücke Erfahren Sie, wie Sie auf die integrierte Ressource für Ausdrücke zugreifen können, die Sie bei der Erstellung von Ausdrücken unterstützt.
Arbeiten mit Ausdrücken Verwenden Sie Ausdrücke, um durch die Auswahl von Variablen und Operatoren anspruchsvolle und komplexe Flussberechnungen zu erstellen.
Integrierte Variablen des Architekten Siehe die Liste der schreibgeschützten, eingebauten Variablen des Architekten.
Verwalten einer Variablen Bearbeiten Sie die Eigenschaften einer Variablen.

Symbol Kategorie Aktion Beschreibung
Allgemein Gemeinsames Modul aufrufen Wiederverwendung zuvor erstellter Logik, die in einem gemeinsamen Modulfluss gespeichert ist.
Kundengeschützte Daten Gesicherte Daten erhalten Setzen Sie ein gesichertes Datenattribut, das Sie von einem Interaktions- oder Workflow-Teilnehmer abrufen.
Gesicherte Daten einstellen Legen Sie den Wert eines gesicherten Datenattributs für einen Gesprächsteilnehmer fest.
Daten entschlüsseln Entschlüsseln Sie Daten in Architektenströmen mit Ihrem eigenen Verschlüsselungsschlüssel.
Daten verschlüsseln Verschlüsseln Sie Daten in Architekturflüssen mit Ihrem eigenen Verschlüsselungsschlüssel
Daten Daten aufrufen Abrufen von Informationen über einen Kunden aus der Integration von Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud.
Datentabellenabruf Abrufen von Daten, die in einer Genesys Cloud-Datentabelle gespeichert sind.
Antwort abrufen Wählen Sie eine vordefinierte Antwort aus der Bibliothek für gespeicherte Antworten aus und fügen Sie sie dem Ablauf hinzu
Konversationsdaten abrufen Verwenden Sie die Aktion Gesprächsdaten abrufen in einer Aufgabe, um ein Attribut einzurichten, das von einem Workflow-Teilnehmer abgerufen werden soll.
Konversationsdaten festlegen Verwenden Sie die Aktion „Konversationsdaten festlegen“ in einer Aufgabe, um einem Interaktionsteilnehmer einen Attributwert zuzuweisen.
Daten aktualisieren Weisen Sie den Variablen der Ablauf- oder Aufgabenebene Werte zu.
Trennen

Workflow beenden

 Geben Sie einen Beendigungsgrund an und beenden Sie den Workflow.
Externe Kontakte Externen Kontakt abrufen Rrufen Sie Informationen über einen bestehenden externen Kontakt ab.
Externe Organisation abrufen Verwenden Sie die Aktion Externe Organisation abrufen, um eine bestimmte Organisation zu finden, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um eine bestimmte Person zu finden.
Externe Kontakte suchen Feinen oder mehrere externe Kontakte auf der Grundlage Ihrer Suchbegriffe.
Suchen Notfallgruppe suchen Dynamische Suche nach einer Notfallgruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Notfälle.
Sprach-Skill suchen Suche nach einer ACD-Sprachfertigkeit anhand ihres Stringnamens zur Laufzeit.
Warteschleife suchen Suchen Sie eine Warteschlange anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Daten aus einer Datenaktion oder aus Datensuchtabellen zu beziehen. 
Warteschleife nach ID suchen Suchen Sie eine Warteschlange anhand einer ID zur IVR-Laufzeit.
Zeitplan suchen Dynamische Suche nach einem Zeitplan anhand seines Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen in Genesys Cloud finden Sie unter Zeitpläne.
Zeitplangruppe suchen Dynamisch eine Zeitplangruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplangruppen.
Skill suchen Suchen Sie einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
Benutzer suchen Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit.
Benutzer nach ID suchen Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
Mehrere Benutzer nach ID suchen Verweisen Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer und finden Sie sie anhand einer Zeichenkette zur IVR-Laufzeit.
Flow Sprache einstellen Legen Sie die Sprache fest, die für den Workflow verwendet werden soll.
Journey Journey-Sitzung abrufen Ermitteln Sie die Sitzungs-ID der Predictive Engagement Journey und speichern Sie sie in einer Variablen zur Verwendung in einem Chatverlauf oder Workflow.
Logisch Entscheidung Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist.
Switch Diese Aktion ähnelt der Aktion "Entscheidung" und ist einfach festzulegen, wenn mehrere Fälle bewertet werden sollen. Konfigurieren Sie eine Schalteraktion, um festzulegen, was Architect tut, wann und unter welchen Umständen es geschieht.
Zeitplan auswerten Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule Group und treffen Sie Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen
Zeitplangruppe auswerten Verwenden Sie diese Aktion mit der Aktion Evaluate Schedule und treffen Sie Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen
Schleife Schleife Leiten Sie Ihren Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er zur nächsten Aktion in Ihrem Entwurf übergeht.
Nächste Schleife Verwenden Sie die Aktion Nächste Schleife, wenn der Ablauf während der Iteration der Schleife auf ein falsches Ergebnis stößt und Sie mit der nächsten Iteration fortfahren möchten.
Schleife beenden Verwenden Sie diese Aktion innerhalb einer Schleifenaktion, um die aktuelle Schleife zu beenden und die Ausführung des Ablaufs fortzusetzen, indem Sie zur nächsten Aktion übergehen.
Senden Benachrichtigung senden Senden Sie eine Benachrichtigung an Genesys Cloud Benutzer innerhalb einer Genesys Cloud Organisation.
Status Status Springt den Prozess direkt zum Beginn eines anderen Zustands ohne Zwischenschritte.
Aufgabe Aufgabe Erstellen Sie komplexe IVR-Optionen; gruppieren Sie zum Beispiel zusammengehörige Schritte eines Prozesses, um eine Ablaufroutine zu erstellen. 
Aufgabe aufrufen Rufen Sie eine andere Aufgabe auf. 
Warten Warten Pausieren Sie den Meldungsprozess für eine bestimmte Dauer oder bis zu einem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt.