Genesys Cloud – 1. April 2020

Kontaktzentrum

Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt einen Agenten aus Genesys Cloud aus verschiedenen Agentenansichten abmelden. Vorgesetzte müssen einen Agenten möglicherweise von einer Ansicht abmelden, wenn der Agent dies am Ende seiner Schicht vergisst. Weitere Informationen finden Sie unter Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud 

Trennen eines Agenten von einer Station

Mehrere Agentenansichten und die Detailansicht der Warteschlangenaktivität enthalten jetzt eine neue Stationsspalte. Contact Center-Manager und Supervisoren können den mit einem Agenten verbundenen Stationsnamen über ein Symbol in der Stationsspalte anzeigen. Manager können in diesen Ansichten einen Agenten von einer Station trennen und die Station für einen anderen Agenten verfügbar machen. Weitere Informationen finden Sie unter Trennen Sie einen Agenten von einer Station

Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit

Ein aktualisiertes Webchat-Widget der Version 2 mit erweiterter Unterstützung für Barrierefreiheit ist jetzt verfügbar. Die Unterstützung entspricht den W3C-Spezifikationen für Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA. Diese Funktion ermöglicht es Entwicklern, Webinhalte für eine größere Anzahl von Nutzern mit Behinderungen und für Nutzer im Allgemeinen zugänglicher zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Product Advisory Widget Version 2 - Unterstützung der Barrierefreiheit WCAG 2.1 Level AA und Barrierefreiheit.

Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt "*" und "#" als Beendigungszeichen oder einzeln in Collect Input-Aktionen für alle Anrufflussarten verwenden. Mit dieser Verbesserung können "*" und "#" als Variable gespeichert und später in den Anrufabläufen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Eingaben sammeln

Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Agenten können jetzt E-Mails mit verschiedenen Schriftarten und -größen verfassen. Die Standardschriftart ist Helvetica. Weitere Informationen finden Sie unter Text in einer E-Mail-Nachricht formatieren 

Plattform

Collaborate-Chat deaktivieren

Administratoren können jetzt die Collaborate-Chatfunktion für Benutzer in der gesamten Organisation deaktivieren. Eine neue Berechtigung ermöglicht den Collaborate-Chat für die Rolle "Mitarbeiter" für alle Organisationen. Wenn die Organisation andere Plattformen für kollaborative Chats verwendet, können Administratoren diese Berechtigung aus den erforderlichen Rollen entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Collaborate-Chat ausschalten

Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Premium-Anwendungen können jetzt nach einer kostenlosen Testphase erworben werden. Darüber hinaus sind einige Premium-Anwendungen jetzt auch ohne kostenlose Testversion erhältlich.

Abschaffung

Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls

Am 1. April 2020 hat Genesys die Unterstützung des Protokolls TLS 1.0 für Datenaktionen eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: TLS 1.0 für Datenaktionen.

Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

Genesys kündigte die Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen am 19. Februar 2020 an, mit einem Änderungsdatum am 25. März 2020. Genesys hat den Termin für die Umstellung auf den 1. April 2020 verschoben. Sie wird nun auf einen späteren Zeitpunkt verschoben (TBD). Weitere Informationen finden Sie unter ACD-Routing-Berechtigungen ändern