Genesys Cloud – 25. April 2018

Kommunizieren

Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

BYOC ist eine neue Option für die Bereitstellung von Sprachdiensten, die Genesys Cloud-Kunden die Flexibilität gibt, die beste Telefonieverbindung für ihre geschäftlichen Anforderungen zu entwickeln. Mit BYOC können Administratoren SIP-Trunks zwischen Genesys Cloud und Geräten oder Diensten von Drittanbietern definieren. Entscheiden Sie sich für eine Cloud-basierte oder standortbasierte Lösung und wählen Sie Genesys Cloud Voice oder behalten Sie die bestehende Beziehung zu einem anderen Telefonieanbieter bei. Weitere Informationen finden Sie unter Über BYOC und Telefonie-Verbindungsoptionen

Kontaktzentrum

Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Aktionen im Aufgabeneditor von Architect ein- und ausblenden. Diese Funktion ist hilfreich, um lange logische Abschnitte auszublenden, die das Navigieren in einer Aufgabe erschweren können. Weitere Informationen finden Sie unter Task-Editor-Aktionen im Überblick.

Anrufe in Warteschlange übertragen

Die Möglichkeit, Anrufe direkt an eine Warteschlange weiterzuleiten, ist jetzt sowohl für Communicate-Benutzer als auch für Benutzer von Genesys Cloud 1, 2 und 3 verfügbar. Mit der Berechtigung Routing > Queue > View können Benutzer nach Warteschlangen innerhalb des Übertragungsfensters suchen und eine Warteschlange zur Übertragung auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe weiterleiten und Rollen und Berechtigungen für autorisierte Benutzer

Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

Omnichannel-Interaktionsverlauf für externe Kontakte Die Lizenzierung hat sich geändert. Diese Funktion ist jetzt mit einer Genesys Cloud 2 Lizenz verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Das Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und überprüfen.