Genesys Cloud – 27. April 2022

Kontaktzentrum

Authentifiziertes Web-Messaging

Administratoren können jetzt festlegen, dass nur authentifizierte Benutzer eine Web-Messaging-Sitzung auf einer Kunden-Website starten oder fortsetzen können. Authentifizierte Benutzer müssen sich auf der Kunden-Website anmelden, bevor sie eine Webnachricht senden oder ihre bestehende Sitzung fortsetzen können. Administratoren können authentifiziertes Web-Messaging in der Messenger-Konfiguration oder in den Messaging-APIs aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über authentifiziertes Web-Messaging. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

"Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen

Kunden können jetzt ihren eigenen, selbst verwalteten AWS Key Management Service (KMS) nutzen, um Verschlüsselungsschlüssel für die Aufzeichnungsverschlüsselung in Genesys Cloud bereitzustellen. Diese Funktion bietet eine bequeme Alternative zur Implementierung eines lokalen Schlüsselmanagers und dessen Integration in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Encryption key overview und Use an AWS KMS symmetric key for recordings. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt zusätzliche Funktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows nutzen, um die Text-to-Speech (TTS) Wiedergabe zu verändern, indem sie die Speech Synthesis Markup Language (SSML) unterstützen. Diese Funktion stellt sicher, dass die Kunden bei der TTS-Wiedergabe die richtige Sprachvariante hören, zum Beispiel männlich oder weiblich. Weitere Informationen finden Sie unter Geschlechtsspezifikation in Audiosequenzen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt gebührenfreie Nummern und lange Vorwahlen des nordamerikanischen Nummernplans (NANP) in ausgehenden SMS-Kampagnen verwenden. Diese Funktion bietet mehr Möglichkeiten für Kunden, die keine Kurzcodes für ausgehende SMS-Kampagnen bereitstellen oder verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer SMS-Kampagne. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management

Contact Center-Manager und Vorgesetzte können nun bestimmte sekundäre Anwesenheitsstatus den Aktivitätscodes des Workforce Management zuordnen. Diese Zuordnungen ermöglichen eine klare und granulare Berichterstattung über die Einhaltung der Vorschriften. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Tätigkeitscode hinzufügen und Tätigkeitscodes konfigurieren. Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Administratoren und Contact Center-Manager können Agentenrollen jetzt die neue Berechtigung Workforce Management > Adherence > Notify zuweisen. Diese Berechtigung ermöglicht eine genauere Kontrolle darüber, welche Bearbeiter Benachrichtigungen über die Einhaltung von Richtlinien erhalten und anzeigen können. Genesys Cloud hat diese Berechtigungen automatisch zu bestehenden Rollen hinzugefügt, die die Berechtigung Workforce Management > Agent Schedule > View enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Berechtigungen für die Personalverwaltung und Benachrichtigung bei Nichteinhaltung anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Workforce Management Einhaltung der Erlaubnis zur Änderung

Am 27. April 2022 änderte Genesys die Genehmigungspflicht für Adhärenz-Meldungen. Agentenrollen müssen jetzt die neue Berechtigung Workforce Management > Adherence > Notify enthalten, um Adherence-Benachrichtigungen zu erhalten und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Adherence Notifications Permissions Change. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.