Genesys Cloud – 1. August 2018
Plattform
Genesys Cloud Embeddable Framework API
Entwickler können jetzt das Genesys Cloud Embeddable Framework API verwenden, um einen vereinfachten Genesys Cloud Client in Webanwendungen von Drittanbietern einzubetten, mit Erweiterungspunkten, die direkt mit der Geschäftslogik in diesen Webanwendungen verbunden sind. Die API nutzt das gemeinsame Framework von Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk, Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox und ermöglicht es Entwicklern, eine umfassendere Integration zwischen Genesys Cloud und der Webanwendung bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Embeddable Framework im Developer Center
Kontaktzentrum
Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
Die Unterstützung von Text-to-Speech (TTS) und Spracherkennung (ASR) ist jetzt auch für Japanisch (ja-JP) verfügbar. Genesys Cloud bietet jetzt volle Unterstützung für Japanisch: IVR-Eingabeaufforderungen und -Laufzeit, Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI), Text-to-Speech und Spracherkennung. Hinweis: Aufgrund der Größe des Sprachmodells lässt Genesys Cloud bei Aktivierung von Japanisch derzeit nur Englisch als einzige andere Sprache in der Org zu. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7292 oder höher
Änderung des Namens der Sprachstring-Variable in Architect
In Architect Call Flows heißt die String-Variable Interaction.Language jetzt Call.Language. Verweise auf Interaction.Language in bestehenden Abläufen werden weiterhin wie vorgesehen funktionieren, aber es wird empfohlen, die Abläufe zu aktualisieren, um Call.Language zu verwenden. Dieser Schritt verhindert veraltete Meldungen über die Verwendung von Variablen in Architect. Weitere Informationen finden Sie unter Architect built-in variables
Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen
Vorgesetzte können nun frühere Berichte in der Berichtshistorie für maximal 90 Tage nach der Ausführung des Berichts einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Berichtshistorie anzeigen.
Integrationen
Einführung in die Amazon Lex-Integration
Die Amazon Lex-Integration bietet Natural Language Understanding (NLU) in eingehenden, ausgehenden und in der Warteschlange befindlichen Kundeninteraktionsflüssen. Beziehen und konfigurieren Sie die Amazon Lex-Integration von Genesys AppFoundry, erstellen Sie die Lex Bots in der AWS-Konsole und rufen Sie sie dann von Architect-Flows aus auf. Diese Funktion hilft Administratoren und Contact Center-Managern bei der Implementierung von Self-Service-Anwendungen für Kunden, bevor diese an einen Agenten weitergeleitet werden oder anstelle dessen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7348 oder höher Die Amazon Lex-Integration ist im Osten der USA verfügbar (N. Virginia) und EU (Irland) AWS-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex-Integration.
Genesys Cloud für Chrome Erweiterung
Eine neue Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung ersetzt die ältere PureCloud für Chrome-App und -Erweiterung und konsolidiert die Installation und Konfiguration in einer einzigen Browser-Erweiterung. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen und Migrieren Sie zur neuen Genesys Cloud für Chrome
