Genesys Cloud – 19. August 2020

Kontaktzentrum

Einführung in die Sprachtranskription

Die neue Sprachtranskriptionsfunktion transkribiert Sprachinteraktionen in Text, der als sprechergetrennte Konversationssprache gespeichert wird. Das Transkript ist eine textuelle Darstellung der Interaktion zwischen dem Kunden und den internen Teilnehmern (IVR, ACD, Agent, Konferenz oder Voicemail). Das Transkript mit Zeit- und Sprecherinformationen finden Sie auf der Registerkarte Transkript auf der Detailseite der Interaktion. Contact Center-Manager und Supervisoren können diese Funktion nutzen, um Einblicke in den Inhalt von Sprachinteraktionen zu erhalten, die Schulung und das Feedback von Agenten zu verbessern und Geschäftsprobleme zu identifizieren. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.9126 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Über Sprachtranskription.

Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer

Der Audit-Protokoll-Viewer unterstützt jetzt Zeitpläne für das Workforce Management. Administratoren und Vorgesetzte können jetzt über die Fußzeile des Verwaltungsmenüs auf den Audit-Log-Viewer zugreifen, um Änderungen an Zeitplan-IDs und die in der letzten Woche auf sie angewendeten Aktionen wie Hinzufügen, Veröffentlichen, Aktualisieren oder Löschen anzuzeigen. In einer zukünftigen Version werden die Benutzer die Möglichkeit haben, von bestimmten Workforce-Management-Seiten aus auf den Audit-Protokoll-Viewer zuzugreifen. Dieser wird enthalten, welche Benutzer in der vergangenen Woche die Zeitpläne geändert haben, den Namen des Zeitplans und die von der Änderung betroffenen Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Workforce-Management-Zeitplänen.

Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt einen beliebigen Text-to-Speech-Anbieter auswählen, der in den Architect-Flows für die Verwendung mit ihren installierten Bot-Integrationen verfügbar ist. Mit dieser Funktion können die Benutzer bei der Konfiguration von Bots aus einer größeren Anzahl von Sprachoptionen wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Bots und Über Text-to-Speech (TTS)-Integrationen.

Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt die Disambiguierung von Absichten in der Genesys Dialog Engine konfigurieren, um die besten Übereinstimmungen von Absichten zu identifizieren. Diese Funktion verbessert die Bot-Intelligenz und sorgt für ein besseres Nutzererlebnis. Für weitere Informationen siehe Intent disambiguation.

Genesys hat die Symbolleisten für Interaktionen, Apps, Chat, Posteingang, Anrufe, Video und Favoriten aktualisiert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Die einzelnen Symbole werden nicht mehr durch eine vertikale Linie getrennt, und das ausgewählte Symbol erscheint nun in blauer Farbe. Ein Beispiel finden Sie unter .

Abschaffung

Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für eingebettete Genesys Cloud-Clients

Am 21. Oktober 2020 wird Genesys die Verwendung von Internet Explorer als Webbrowser für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud nicht mehr unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Internet Explorer Unterstützung für die eingebetteten Genesys Cloud Clients.