Genesys Cloud – 26. August 2020

Kontaktzentrum

Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch

Die Sprachtranskription ist jetzt auch für britisches Englisch (en-GB) und australisches Englisch (en-AU) sowie für amerikanisches Englisch (en-US) und amerikanisches und lateinamerikanisches Spanisch (es-US) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten

Die Vorgesetzten von Contact Centern können jetzt den Sekundärstatus eines Agenten, sofern konfiguriert, in den Ansichten für die Einhaltung in Echtzeit, die historische Einhaltung und den Zeitplan anzeigen. Vorhandene Benutzer müssen die neue Spalte zur aktuellen Ansicht hinzufügen. Die neue Spalte enthält zusätzliche Informationen über Ereignisse, die zu einer Abweichung von der Norm führen. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Echtzeit-Ansicht, Navigieren in der Ansicht "Historische Einhaltung", Anzeigen der Einhaltung im Zeitplan-Editorund Anpassen der Ansicht "Workforce Management".

Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt Kontaktlistenfilter auf Messaging-Kampagnen anwenden, um die Nachrichten auf Kontakte zu beschränken, die dem Filter entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Messaging-Kampagne. 

Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt Warteschlangenmetriken basierend auf Qualifikations- und Sprachgruppen aus der Detailansicht der Warteschlangenleistung exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Queues Performance Detail view

Integrationen

Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Entwickler können das neue Genesys Cloud for Salesforce SDK verwenden, um auf die Genesys Cloud Platform APIs in Salesforce zuzugreifen und Diagnoseprotokolle zu erstellen. Das SDK ermöglicht es Entwicklern außerdem, Click-to-Dial und Screen-Pop anzupassen sowie Interaktionsprotokolle in Genesys Cloud for Salesforce mit Erweiterungspunkten zu speichern. Administratoren können die Protokollierung so konfigurieren, dass WARN- oder INFO-Protokolle ausgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter SDKs in Genesys Cloud für Salesforce, Erweiterungspunkte in Genesys Cloud für Salesforceund Diagnoseprotokolle in Salesforce.

Plattform

Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

Das PureCloud Resource Center ist jetzt umbenannt in Genesys Cloud Resource Center. Zum jetzigen Zeitpunkt bezieht sich das Rebranding nur auf den Produktnamen. Der Domänenname help.mypurecloud.com wird zu einem späteren Zeitpunkt geändert. Wenn Sie Links zu Artikeln, die PureCloud im Titel enthalten, mit einem Lesezeichen versehen haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Link umbenennen oder ein Lesezeichen für den aktualisierten Artikel erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter PureCloud to Genesys Cloud FAQs auf Genesys Community