Genesys Cloud – 12. Dezember 2018
Kontaktzentrum
Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt bei der Konfiguration der Warteschlange eine SMS-Nummer für ausgehende SMS-Nachrichten zuweisen. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, ausgehende SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen und Senden einer ausgehenden Nachricht im Namen einer Warteschlange
Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
Genesys Cloud erfasst jetzt Informationen aus Nachrichteninteraktionen, um passende externe Kontakte zusammenzustellen. Genesys Cloud sucht in den Feldern des Messaging-Kanals nach einer Übereinstimmung mit dem Suchwert. Mit dieser Funktion können Agenten bei der Beantwortung von Nachrichteninteraktionen auf externe Kontaktabgleiche zugreifen und diese anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Profil eines Kontakts suchen, anzeigen und überprüfen und Profil eines Kontakts suchen
Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Supervisoren von Contact Centern können jetzt den Status eines Agenten, den sekundären Status und den Status "in der Warteschlange" in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität ändern, wenn Agenten vergessen haben, ihren Status während einer Pause oder am Ende einer Schicht zu ändern. Diese Funktion verhindert, dass Interaktionen an nicht verfügbare Agenten weitergeleitet werden, und trägt dazu bei, dass der Zeitplan der Agenten eingehalten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie den Status eines Agenten
Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht
Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Detailansicht der Agenten-Warteschlangen in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.
