Genesys Cloud – 13. Dezember 2023

Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Administratoren und Contact-Center-Manager können nun Abteilungen Nachbearbeitungscodes zuweisen und eine bereichsspezifische Zugriffskontrolle für Nachbearbeitungscodes erzwingen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung des Abschlusscodes , Und Erstellen und konfigurieren Sie Warteschlangen . Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzerzugriff.

Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe

Outbound-Administratoren können jetzt den Kontaktlisten-Builder verwenden, um eine Datendatei hochzuladen und aus dieser Quelle mehrere Kontaktlisten zu erstellen. Administratoren können eine Kontaktlistenvorlage und einen Kontaktlistenfilter auswählen, um eine wiederverwendbare Importvorlage zu erstellen und dann verschiedene Aufteilungsmethoden anzuwenden, z. B. Prozentsatz, Menge, Spaltenwert und benutzerdefinierte Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlisten-Ersteller . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Mobiles Customer Journey Tracking

Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen jetzt, die Reiseverfolgung in mobile Apps zu integrieren. Administratoren können mobilspezifische Segmente und Ergebnisse über die Konsole konfigurieren und Benutzernavigationen erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Über mobile Reiseverfolgung . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse

Outbound-Administratoren können beim Erstellen einer Anrufanalyse-Antwort jetzt zusätzlich zur Anrufanalyse nach dem Verbindungsaufbau und zur Erkennung von Anrufbeantwortern auch eine Live-Sprechererkennungsstufe auswählen. Mit dieser Funktion können Benutzer eine gewisse Erkennungsgenauigkeit gegen eine höhere Warteschlangenübertragungsgeschwindigkeit für ausgehende Kampagnen eintauschen. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie eine Anrufanalyseantwort.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Orchestrierung von mobilen App-Events

Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen jetzt, Reiseverfolgungsfunktionen in ihre mobilen Anwendungen zu integrieren. Über Predictive Engagement können Administratoren proaktive Nachrichten innerhalb der Anwendung auslösen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mobile-Messaging-Angebot , Und Über mobile Reiseverfolgung . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen

Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Chinesisch-Kantonesisch (zh-HK), Chinesisch-Mandarin (zh-CN) und Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, malaiisch , Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste ist jetzt für Afrikaans Südafrika (af-ZA), Tschechien Tschechien (cs-CZ), Griechisch Griechenland (el-GR), Ungarisch Ungarn (hu-HU), Malaiisch Malaysia (ms-MY) verfügbar. Russisches Russland (ru-RU), Slowakische Slowakei (sk-SK), Vietnamesisches Vietnam (vi-VN) und Zulu Südafrika (zu-ZA). Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.

Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Knowledge Workbench V2 ist jetzt für Japanisch (ja-JP) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).

Genesys Cloud verbesserte die ABM-Prognosegenauigkeit, wenn außerhalb der Geschäftszeiten weniger Interaktionen auftreten. Diese Funktion verbessert die Prognosegenauigkeit, wenn außerhalb der Geschäftszeiten weniger Interaktionen auftreten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit

Administratoren können jetzt eine Gamification-Metrik basierend auf der durchschnittlichen Gesprächszeit konfigurieren. Die durchschnittliche Gesprächszeit ist eine Variation der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, die Haltezeiten und Nachbearbeitungszeit oder ACW ausschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Lernmodule im Rich-Text-Format

Genesys Cloud-Lernmodule unterstützen jetzt Rich-Text-Inhalte. Mit dieser Funktion können Benutzer benutzerdefinierte Inhalte innerhalb ihrer Lernerfahrungen erstellen und so das Engagement durch stilvolle Formatierung steigern. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Inhalte zu einem Entwicklungs- und Feedbackmodul hinzu . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Vorgesetzte können jetzt mit der Insights-Funktion neue Agentenfilteroptionen nutzen, um die Agentenleistung detaillierter zu messen und zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einblicke in die Agententätigkeit. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

Am 12. Juni 2024 wird Genesys die Unterstützung für die Desktop-Anwendung Internet Explorer 11 (IE11) einstellen. Die Einstellung bezieht sich auf das Ende des Supports für IE11 durch Microsoft und betrifft Organisationen, die immer noch IE11 für den Zugriff auf Genesys Cloud verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Genesys Cloud , Und Missbilligung: Internet Explorer 11 . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzerzugriff.

Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

Am 1. Januar 2024 läuft das Genesys Cloud SSO-Zertifikat ab. Wenn eine Organisation die Single Logout-Funktion verwendet und ihr Identitätsanbieter (IDP) die Signaturprüfung für Single Logout-Anforderungen unterstützt, müssen Administratoren ein neues Zertifikat in ihren IDP hochladen. Für mehr Informationen, Missbilligung: Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats . Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzerzugriff.