Genesys Cloud – 16. Dezember 2020
Kontaktzentrum
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
Die Detailansicht der Warteschlangenaktivität wird jetzt dynamisch aktualisiert, wenn die Agentenliste nach Benutzeranwesenheit oder Routing-Status gefiltert wird. Die Liste der Agenten in der Ansicht wird in Echtzeit aktualisiert, wenn sich der Status der Agenten ändert. Weitere Informationen finden Sie unter Detailansicht der Warteschlangenaktivität. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Erweiterung der Performance Dashboards
Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt ein Web-Content-Widget zu Performance Dashboards hinzufügen. Zeigen Sie Online-Inhalte wie Streaming-Videos, Echtzeitdiagramme, Nachrichten-Feeds, soziale Medien und mehr an, um interaktive Inhalte in Ihr Dashboard zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 1.
Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
Verbesserungen an der Suchfunktion für die Sprachtranskription erleichtern das Auffinden eines bestimmten Wortes oder bestimmter Wörter. Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können nun das spezifische Wort oder die spezifischen Wörter, die im Transkript gefunden wurden, sowie deren Position anzeigen und die neuen Suchpfeile verwenden, um innerhalb des Transkripts von einer Instanz zur nächsten zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Sprachprotokoll. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
Administratoren können jetzt das SDK-Modul autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics verwenden, um Änderungen am Status von Webchats und Inhaltsangeboten in Echtzeit an Adobe Analytics zu übermitteln. Die Kunden sind für das Mapping der Daten und die Erstellung der Berichte in Adobe Analytics verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics im Journey JavaScript SDK Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Verbesserung der Chat-Emojis
Genesys hat die Chat-Emojis in Collaborate und SMS-Interaktionen verbessert, um die Vielfalt der Möglichkeiten zu erhöhen. Collaborate-Benutzer und -Agenten können jetzt den Hautton ihrer Emojis mit dem Hautton-Picker auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer Chat-Nachricht und Senden eines Emoji in einer Nachrichteninteraktion. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Der Editor für Standardantworten hat ein neues Erscheinungsbild erhalten. Wenn Ihr Unternehmen für jegliche Kommunikation eine umfangreiche Formatierung verwendet, spiegelt der Editor genauer wider, was der Kunde sieht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Abschaffung
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
Am 16. Dezember 2020 änderte Genesys die Analytics User Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/users/details/query), um die Abfrage von Intervall-Startdaten zu ermöglichen, die bis zu 558 Tage in der Vergangenheit liegen (einschließlich heute). Weitere Informationen finden Sie unter Analytics User Detail Endpoint API query interval change.
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
Am 16. Dezember 2020 änderte Genesys die Analytics Conversation Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/conversations/details/query), um die Abfrage von Intervall-Startdaten zu ermöglichen, die bis zu 558 Tage in der Vergangenheit liegen (einschließlich heute). Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change.
Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
Genesys hat das Änderungsdatum für die Möglichkeit, die Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen einzusehen, von 365 Tagen auf den 13. Januar 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Begrenzen Sie den Interaktionsverlauf für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage.
