Genesys Cloud – 19. Dezember 2018

Plattform

Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen

Administratoren können jetzt in den Organisationseinstellungen die Option Genesys Cloud-Einbettung einschränken wählen, um zu verhindern, dass externe Websites eine Instanz ihrer Genesys Cloud-Organisation in einen Iframe einbetten. Diese Funktion bekämpft "Clickjacking", eine bösartige Technik, bei der ein Benutzer auf eine Website umgeleitet wird, die unter der Kontrolle des Angreifers steht. Weitere Informationen finden Sie unter Manage Genesys Cloud embedding und Manage Genesys Cloud embedding in Genesys Cloud embedded clients

Kontaktzentrum

Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect 

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Abläufe so konfigurieren, dass sie zur Laufzeit dynamisch geeignete Warteschlangen auswählen, indem sie Daten aus einer Datenaktion oder einer Datentabelle abrufen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu personalisieren, indem sie sie auf der Grundlage von Kunden- oder Interaktionsdaten an die richtige Warteschlange weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Warteschlange suchen. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7500 oder höher

DNIS-basierte Analyseansichten

Contact Center-Manager können jetzt Statistiken auf der Grundlage der von Kunden gewählten DNIS einsehen. Diese Statistiken werden in der Ansicht "DNIS-Leistung" und in der Ansicht "DNIS-Leistungsdetails" angezeigt. Manager können die Ansichten verwenden, um die DNIS-basierten Interaktionen zu analysieren und die Leistung über verschiedene Warteschlangen hinweg zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter DNIS Performance view und DNIS Performance Detail view

Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der DNIS-Leistungsansicht und der DNIS-Leistungsdetailansicht in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.