Genesys Cloud – 20. Dezember 2017

Kommunizieren

User-to-User-Informationen (UUI)

Genesys Cloud unterstützt nun User to User Information (UUI), die es ermöglicht, Informationen, die nicht von der SIP- oder Medienschicht benötigt werden, mit einem Anruf zu verbinden. Administratoren können unter die UUI für ausgehende Anrufe auf Trunk-Ebene statisch festlegen oder die UUI mithilfe neuer Aktionen in Architect und dem Skript-Editor dynamisch lesen und festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Einstellungen für Benutzerinformationen, Einstellen der UUI-Daten-Aktionund Verwalten der Skripteigenschaften. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.6662 oder höher.

Telefonbereitstellung über die Cloud

Telefonie-Administratoren können jetzt den Genesys Cloud Provisioning Service nutzen, um unterstützte Genesys Cloud Managed Phones bereitzustellen und Firmware-Updates zu verwalten Dieser global zugängliche, mandantenfähige Cloud-Microservice ist für Genesys Cloud Voice-Kunden und Kunden mit Edge-Geräten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den Genesys Cloud Provisioning Service für die Telefonkonfiguration. 

Kontaktzentrum

Web-Chat-Zeitpläne

Entwickler können jetzt offene und geschlossene Zeitpläne für Webchats festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Webchat-Zeitpläne im Developer Center

Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen

Agenten können jetzt Telefonnummern oder E-Mail-Adressen aus einer Interaktion verwenden, um neue externe Kontakte zu erstellen oder bestehende zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie einen Kontakt im Interaktionspanel.

Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt eine maximale Abweichung der Startzeit einer Schicht festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Die wöchentliche Konfiguration des Arbeitsplans einrichten.