Genesys Cloud – 10. Februar 2021
Kommunizieren
Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
Telefonie-Administratoren können jetzt benutzerdefinierte SIP-Header erstellen, um die Interoperabilität mit Netzbetreibern für BYOC-Cloud-Kunden zu verbessern. Die neuen statischen Header ermöglichen eine bessere Anrufweiterleitung zwischen Genesys Cloud und den Netzbetreibern. Darüber hinaus können Verizon-Kunden einen Verizon-spezifischen externen Trunk-Subtyp wählen. Wenn dieser Untertyp ausgewählt ist, werden der Seite Verizon-spezifische Konfigurationseinstellungen hinzugefügt und nicht zutreffende Einstellungen entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Trunks unter BYOC Cloud. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates
Ab dem 10. Februar 2021 hat Genesys das Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates von 2:00 Uhr bis 5:00 Uhr auf 12:00 Uhr bis 5:00 Uhr morgens erweitert. Diese Erweiterung ist eine Reaktion auf die steigende Anzahl von Cloud-basierten Edges, die Genesys derzeit verwaltet. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist das Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates?.
Kontaktzentrum
Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
Die neue Funktion für Programme, Themen und Phrasen ermöglicht es Genesys Cloud Sprach- und Textanalyse, Interaktionen für bestimmte geschäftliche Absichten zu kennzeichnen, um Analysen über die Motivationen und Ziele von Kunden und Agenten während einer Interaktion zu erstellen. Analysten können diese Informationen nutzen, um Kunden- und Agententrends, Verhaltensweisen sowie Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen, die die Leistung und die Geschäftsergebnisse beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Programme, Themen und Phrasen, Festlegen von Themen- und Programmberechtigungen, und Auswählen eines Standardprogramms in Sprach- und Textanalyseeinstellungen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
Die Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für US-Englisch (en-US), britisches Englisch (en-GB), australisches Englisch (en-AU) und Spanisch für die Vereinigten Staaten und Lateinamerika (es-US) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
Qualitätsbeauftragte und Vorgesetzte können nun Coaching-Termine auf der Grundlage der besten Zeitfenster planen, die sich aus der Personalbesetzung im Workforce Management ergeben. Darüber hinaus werden Coaching-Termine automatisch in den Zeitplänen angezeigt, was die Koordination zwischen Vorgesetzten und Personalplanern verbessert. Weitere Informationen finden Sie unter Vereinbaren Sie einen Coaching-Termin. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten
Agenten können jetzt die mobile Anwendung Genesys Tempo™ auf ihrem iOS- oder Android-Gerät verwenden, um Benachrichtigungen über hinzugefügte, geänderte oder entfernte Zeitpläne zu erhalten. Die Bediensteten können die Anwendung auch nutzen, um Benachrichtigungen über genehmigte oder abgelehnte Anträge auf Freistellung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für Personaleinsatzpläne, FAQs: Genesys Tempo™ für iOS, FAQs: Genesys Tempo™ für Android, und Über Workforce Management für Agenten. Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, und Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integrationen
Einführung der Zoom Phone-Integration
Die Zoom Phone Integration ist jetzt bei Genesys AppFoundry erhältlich. Mit dieser Integration können Sie Verzeichnisse anzeigen, Kontakte suchen und Anrufe zwischen Zoom Phone und Genesys Cloud tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Zoom Phone. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Communicate
Abschaffung
Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
Ab dem 10. Februar 2021 erfordert Genesys Cloud, dass der Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query) MediaType Query "voice" für Sprachinteraktionen anstelle von "call" verwendet Weitere Informationen finden Sie unter Ersetzen Sie Anruf durch Stimme in Sentiment Aggregates API change. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
