Genesys Cloud – 15. Februar 2023

Kontaktzentrum

Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt Statusmetriken für mehrere Warteschlangen in einem Widget auf ihren Performance Dashboards anzeigen. Diese Funktion zeigt den Agentenstatus in Echtzeit für mehrere Warteschlangen in einem Widget an und ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, Ressourcen effizient zuzuweisen. Bisher zeigten die Widgets den Status der Agenten jeweils nur für eine Warteschlange an. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte

Die Transkription von Genesys Native Voice in englischer Sprache fügt nun Großschreibung, Punkte, Fragezeichen und Kommas hinzu, wo dies möglich ist. Diese Verbesserung erhöht die Lesbarkeit der Transkripte und hat keine Auswirkungen auf die Stimmungsanalyse, das Erkennen von Themen oder die Leistung der Inhaltssuche. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem Sprachprotokoll. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3. 

Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch

Genesys Cloud hat sein englisches Sentiment-Analyse-Modell aktualisiert. Das aktualisierte Modell nutzt den Kontext der umgebenden Phrasen, um die Erkennungsraten von positiven und negativen Gefühlen zu verbessern. Die Verwendung des Kontexts bedeutet, dass ein und derselbe Satz in verschiedenen Interaktionen unterschiedlich bewertet werden kann. Diese Aktualisierung wirkt sich sowohl auf die Stimmungswerte als auch auf die Trends aus. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Stimmungsanalyse. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Knowledge Workbench ist jetzt auch auf Niederländisch verfügbar (nl-NL). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Verwerfungen und Ankündigungen

Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Am 19. Oktober 2022 kündigte Genesys den Kauf eines zusätzlichen CIDR-IP-Adressbereichs für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services an. Das Datum des Inkrafttretens ist nun der 1. März 2023. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud nutzen und eine Firewall-Richtlinie eingerichtet haben, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von BYOC Cloud SBCs, Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten einschränkt. Weitere Informationen zur Vorbereitung auf diese Erweiterung finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

Am 22. Juni 2022 kündigte Genesys Cloud die Migration von Dosenberichten auf dynamische Ansichtsexporte an. Um mehr Zeit für das Erreichen der funktionalen Parität zwischen canned Berichten und Ansichtsexporten einzuräumen, ändert Genesys den Abschreibungsplan. Der Hinweis auf die Veralterung enthält Aktualisierungen der Veralterungsdaten für jeden Bericht. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Berichte aus der Konserve. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.