Genesys Cloud – 5. Februar 2020

Kommunizieren

Neue Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Genesys Cloud unterstützt jetzt die verwalteten Telefone der Marken Genesys 405, 405HD und 420HD sowie die verwalteten Telefone Polycom VVX 150, 250, 350 und 450. Darüber hinaus sind jetzt Firmware-Updates für die Polycom SoundPoint-, SoundStation-, VVX- und Trio-Telefone verfügbar. Die neuen Telefonmodelle erfordern Edge und Media Tier Version 1.0.0.8734 oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Telefone modelle und Funktionsmatrix, Wie aktualisiere ich die Firmware-Version eines Telefons?, und Verwenden Sie den Genesys Cloud Provisioning Service für die Telefonkonfiguration.

Kontaktzentrum

Erweiterungen der Datentabellen

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt mehr Datentabellen und Datentabellenzeilen hinzufügen, wenn sie Daten in Genesys Cloud speichern. Zu den Erweiterungen gehört auch die Möglichkeit, Datentabelleninformationen zu importieren und zu exportieren. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, Datentabellen für die Verwendung in Architect zu erhalten, indem sie die Aufnahme zusätzlicher und aktualisierter Daten ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentabellen und Importieren oder Exportieren von Datentabellen 

Integrationen

Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Die neue Integration von AWS-Aufnahme-Massenaktionen ermöglicht es Qualitätsmanagern, eine Richtlinie zu erstellen, um automatisch Aufnahmen, Bildschirmaufzeichnungen, Anhänge und Metadaten in Massen zu exportieren und sie in einem konfigurierten AWS S3-Bucket zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen. 

OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Die OneLogin für Genesys Cloud App unterstützt jetzt Genesys Cloud SCIM (Identity Management). Weitere Informationen finden Sie unter Configure OneLogin for Genesys Cloud SCIM (Identity Management) und About Genesys Cloud SCIM (Identity Managment) im Resource Center, und Genesys Cloud SCIM (Identity Management) overview im Developer Center.

Plattform

Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

Entwickler können jetzt Aufzeichnungen in großen Mengen exportieren und sie in einem konfigurierten AWS S3-Bucket in der Aufzeichnungs-API speichern Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/recording/jobs im Developer Center.