Genesys Cloud – 7. Februar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise
Genesys Cloud hat die Ansicht der wöchentlichen Versionshinweise aktualisiert, um eine intuitivere und benutzerfreundlichere Erfahrung zu bieten. Diese Neugestaltung verbessert die Möglichkeit, auf die Informationen zuzugreifen, die für die Organisation am relevantesten sind, und bietet aussagekräftige Details, die den Leser zu wichtigen Informationen führen, die in der Benutzeroberfläche und in den verknüpften Artikeln enthalten sind. Leser können auch auf die Beschriftungen unterhalb des Inhalts klicken, um frühere Versionshinweise anzuzeigen, die zu denselben Kategorien und Tags gehören.
Mehr lesen:
API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Entwickler können Warnungen zu Schwellenwerten für Plattformgrenzereignisse konfigurieren, die die folgenden Grenzwerte umfassen: token.rate.per.minute, client.credentials.token.rate.per.minute und org.app.user.rate.per.minute. Dies ermöglicht es Administratoren, Ereignisse zu beobachten, die für Plattformlimitressourcen ausgelöst werden, bevor es zu einer Einschränkungsverletzung kommt, beispielsweise hohe Anforderungsraten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild des Admin-Konfigurationsmenüs für die Nachrichtenweiterleitung verbessert. Diese Verbesserungen bieten ein visuell intuitiveres Erlebnis, stellen die UX-Konsistenz sicher und verbessern die Zugänglichkeit.
Wo
- Admin > Routing > Nachrichtenrouting
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
Administratoren können den Messenger-Launcher jetzt so konfigurieren, dass er auch beim Neuladen von Seiten und beim Navigieren auf der Website sichtbar bleibt, wenn dies durch die Geschäftslogik ausgelöst wird. Dies gewährleistet den unterbrechungsfreien Zugriff der Benutzer auf laufende Nachrichten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
Contact-Center-Manager und Vorgesetzte können jetzt den neuen Active Total Callback verwenden, der die kumulative Anrufaktivitätsdauer für die Anrufabschnitte des Rückrufs darstellt. Manager und Vorgesetzte können auf die Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in der Ansicht „Interaktionen“, in der Detailansicht „Agenteninteraktionen“ und in der Detailansicht „Warteschlangeninteraktionen“ zugreifen. Die Bearbeitungszeit umfasst nicht mehr die Zeit, die jetzt als aktive Gesamtrückrufe klassifiziert wird, wodurch ein genaueres Bild der gesamten Bearbeitungszeit des Agenten für einen Rückruf entsteht. Die Interaktionszeitleistenansicht spiegelt diese neue Metrik auch als neues Segment in der Rückrufsitzung des Agenten wider.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren
Am 5. Januar 2024 hat Genesys die monatlich wiederkehrende Gebühr (z. B. monatliche Hosting-Gebühr) pro WhatsApp-Integration für alle Genesys Cloud CX-Kunden abgeschafft. Rechnungen enthalten diese Gebühren nicht mehr und es sind keine Maßnahmen erforderlich. An den anderen Preisbestandteilen von WhatsApp gibt es keine Änderungen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Niederländisch (nl-NL).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht
Administratoren und Analysten können jetzt bis zu 50 spezifische Warteschlangen auswählen, in denen sie Topic Mining durchführen möchten.
Wo:
- Admin > Qualität > Topic Miner
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
Flow-Autoren können jetzt Äußerungsverlaufsdaten im CSV-Format aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows exportieren. Mit dieser Funktion können Flow-Autoren die exportierten Daten analysieren und sie dann im Bot-Training verwenden. Bisher konnten Flow-Autoren den Äußerungsverlauf nur über APIs exportieren.
Wo:
- Architekt > Bot Flow oder Digital Bot Flow > [Flow-Name] > Optimierungs-Dashboard > Äußerungsverlauf > Exportieren
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache
Intent Miner ist jetzt für Portugiesisch-Portugal (pt-PT) und Portugiesisch-Brasilien (pt-BR) verfügbar.
Wo:
- Architekt > Bot Flow oder Digital Bot Flow > [Flow-Name] > Einblicke und Optimierungen > Intent Miner
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
Am 24. April 2024 wird Genesys die alte historische Adhärenzroute über alle Verwaltungseinheiten hinweg einstellen und durch neue Massenrouten ersetzen. Genesys empfiehlt Kunden, die die alte Route nutzen, auf die neuen Massenrouten umzusteigen. Genesys wird das Tariflimit für die veraltete Route senken, den Tarif jedoch nicht über das neue Limit hinaus für bestehende Kunden ändern, die derzeit die veraltete Route anrufen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
