Genesys Cloud FedRAMP-Region – 19. August 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten
Mit der neuen Funktion, die die Zusammenfassungszeile ausblendet, wenn aggregierte Daten nicht verfügbar sind, können Administratoren die Leistungsansichten von Analysen jetzt effektiver verwalten. Dieses Update stellt sicher, dass die Zusammenfassungszeile nur angezeigt wird, wenn tatsächlich Daten anzuzeigen sind, und bietet Benutzern eine klarere und genauere Darstellung der verfügbaren Daten. Zuvor wurde die Zusammenfassungszeile angezeigt und darauf hingewiesen, dass Benutzer unabhängig von der Verfügbarkeit aggregierter Daten weitere Filter anwenden konnten.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus.
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des E-Mail-Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der E-Mail-Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Warteschlangenweiterleitung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Agent-Arbeitselemente.
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Workitems Performance.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Administratoren können jetzt auf der Seite „Admin > Verzeichnis > Gruppen“ nach Skill-Ausdrucksgruppen suchen und wenn sie Gruppen auf der Seite „Admin > Warteschlange > Mitglieder“ hinzufügen. Genesys Cloud sortiert die Liste der Skill-Ausdrucksgruppen alphabetisch nach Namen.
Wo:
- Admin > Verzeichnis > Gruppen
- Admin > Contact Center > Warteschlangen > [ausgewählte Warteschlange] > Registerkarte „Mitglieder“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Gruppen für Fertigkeitsausdruck
Administratoren können jetzt Skill-Ausdrucksgruppen mit dynamischer Mitgliedschaft basierend auf ACD-Skill-Bedingungsdefinitionen erstellen. Zu den Ausdrucksgruppen für Fähigkeiten gehören Fähigkeiten und Fertigkeiten. Mit dieser Funktion können Administratoren die Interaktionsweiterleitung auf Grundlage der Agentenkompetenz definieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Neuer Suchendpunkt
Entwickler können den neuen Suchendpunkt verwenden, um nahezu in Echtzeit auf alle Teilnehmerattribute einer Konversation zuzugreifen. Die Attributdaten können konversationsweise, in bis zu 50 Konversationen oder in einem Zeitintervall durchsucht werden. Der neue Endpunkt Search ermöglicht es Entwicklern, die Ergebnisse mit dem Endpunkt analytics/conversations/details zu koppeln, um alle Konversationsdaten, einschließlich der Attributdaten, in Echtzeit abzurufen und diese Daten dann in ihren eigenen Data Lakes zusammenzuführen. Die Gesprächsdaten sind bis zu 31 Tage lang verfügbar. Organisationen müssen die Aktivierung dieses Endpunkts über ihr Account-Team oder Produktmanagement anfordern. Nachdem der Endpunkt aktiviert wurde, schreiben alle neuen Konversationen Daten in diesen Endpunkt. Genesys überwacht die Verwendung dieses Endpunkts für Organisationen, die ihn aktivieren, und deaktiviert den Endpunkt, wenn keine Aktivität stattfindet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
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Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings
Administratoren können jetzt Right Party Contact (RPC)-Ergebnisse direkt in Wrap-Up-Code-Mappings als erfolgreich, neutral oder fehlgeschlagen definieren und kategorisieren, was sich in Leistungs-Dashboards zur Echtzeitüberwachung widerspiegelt.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Abschlusscode-Mappings
- Leistung > Outbound-Kampagnen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände
Administratoren können jetzt festlegen, dass Communicate-Anrufe basierend auf bestimmten primären Anwesenheitsstatus automatisch direkt an die Voicemail eines Benutzers weitergeleitet werden. Zu diesen Status gehören „Offline“, „Beschäftigt“, „Abwesend“, „Pause“, „Mahlzeit“, „Besprechung“, „Schulung“ oder „In der Warteschlange“. Darüber hinaus erben sekundäre Anwesenheitsstatus die Voicemail-Weiterleitungseinstellungen ihrer zugehörigen primären Anwesenheitsstatus. Dieses Update bietet Administratoren die Möglichkeit, die Status anzupassen, die eine automatische Weiterleitung auslösen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Anrufe entsprechend den individuellen und organisatorischen Präferenzen verwaltet werden, um die Effizienz des Arbeitsablaufs zu verbessern und Unterbrechungen bei kritischen Aufgaben zu reduzieren. Bisher wurden Anrufe nur beim Anwesenheitsstatus „Beschäftigt“ automatisch an die Voicemail eines Benutzers weitergeleitet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
